淘宝恶意骚扰的认定和处理的规则与解读

    规则正文：

    恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的，每次扣十二分。

    规则解读：

一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为？

    淘宝卖家恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。

二、哪些行为属于“恶意骚扰”？

恶意骚扰包括以下行为：

1、频繁拨打买家电话；

2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。

三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉？要提交哪些证据？

买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。

买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。

四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉？

卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

五、对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处理？

若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。