客服主管

面议

公司名称：江苏世纪依豪服饰有限公司

经验：3年以上|学历：大专| 江苏-苏州常熟市

包吃住 五险一金 年终奖金 法定节假日 休假制度 奖励计划

职位描述

岗位职责：
1、负责带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、负责客服团队的日常管理（考勤、排班、绩效）、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
3、负责制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；
5、负责日常工作报表的处理等；
6、负责VIP客户管理。
任职资格：
1、 大专及以上学历，3年以上的客户服务及管理经验，相关电商领域从业者优先 ；
2、 熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
3、 较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。