2015年10月19日，淘宝平台突然判罚我们扣除48分，店铺严重违规，永久关闭店铺，且不给予申诉入口。

本是正常的商业行为，怎能被判虚假交易！

事件由因

我们公司名为：培能商贸有限公司。主要经营产品：花果茶、坚果、五谷代餐粉等，秉承品质为核心的思路，销售宝贝的质量及包装都属上乘，于2015年开启淘宝企业店，希望可以开拓线上市场。（店铺名：培能品牌企业店）

2015年8月，与迪岸传媒集团广告公司商谈中秋礼品，礼品数量2000份，每张卡面值：128元，总价值达20多万的礼品。 商谈过程中遇到了礼品派送问题，迪岸传媒集团不可能把2000份礼品分别亲自送到客户的手里，提出了用到物流快递的方式，直接送达到客户手里，那么选择快递的话，对于迪岸集团这种不是做电商的公司来说，仓储物流又是一项额外支出，要准备一个存储2000份礼品的仓库，要打印2000份快递单，对做电商的公司就非常容易了，那么对不是电商的公司，就是一个痛处了，就为此纠结，最后我们商讨得出，送礼品卡的方式，

与迪岸商讨了三条提礼品方式

1、     电话下单：通过拨打卡背面我们培能公司的官方电话4000118820，与电话人员核对客服密码，并留下收货地址，核对客服密码没错之后，我们再发货

2、     上面提货：北京同区的客户可根据公司地址上面提货

3、     淘宝企业店铺下单：通过卡背面使用说明，进入淘宝企业店下单；

那么问题就出现在淘宝企业店铺下单这里：

礼卡内容：印制一张礼品卡，卡正面印制迪岸集团LOGO，及使用日期（9月20-10月20），卡背面印制一个独一无二的礼卡密码（客服密码）及迪岸集团公司的支付宝账号，以礼品卡形式送出去，与超市的购物卡模式一样。每张卡都有独一无二的兑换密码，（顾客申请代付时候可以显示代付公司的名称，就可知道是谁送的礼品了）

礼卡使用流程：持卡用户按照礼品卡背面说明（扫描二维码或搜索店铺号等方式），进入培能企业淘宝店，选购中秋活动页面中任一款价值128元的礼品套餐，向客服人员提供（或自行在备注中填写密码）礼品卡内的客服密码，付款时选择“代付”，并填入迪岸广告公司支付宝账户申请支付。迪岸公司每天统一审核所有代付申请并确认付款，培能店铺确认收到付款订单后，以快递形式将礼品发出。

通过多次的商讨，活动形式确定了，是以礼卡送出，客户找迪岸传媒集团公司企业支付宝代付，为此我们考虑到会不会违反淘宝的虚假交易规则，8月28号，特打淘宝客服电话，咨询这种大量的代支付形式会不会判我们店铺为虚假交易，淘宝客服的回答是：只要你们是正常发货，就不会判虚假交易（有电话录音）

到此我们放心，于是9月2号和迪岸传媒谈合同签订了，辛辛苦苦忙忙碌碌的到9月20号如期正常开始礼卡兑换，

 

 

 

出人意外的是10月19号突然弹出一条消息来：

我的地妈啊，这是什么原因，

为什么判我们虚假交易，我有多条证据：

1、我们全部发是的顺丰单，可提供证据，你们应该相信顺丰不会协同我们作假证据

2、我们已经咨询过淘宝客服，大量代支付，真实发货就不会出现问题

3、迪岸传媒集团一年销售20个亿，会配合我们小公司来做虚假交易么

4、我们已经与迪岸传媒集团签订合法合同

 

这种模式的优点是：

1.迪岸不用做仓储及发货这些麻烦事儿

2.发了2000张卡，顾客收到礼了，心里也开心，但不一定会使用，对于没有使用礼卡的人来说，这节约了成本，送了礼又有面子，又没花成本

3.这个礼卡送给客户，客户也可以送给其他人，也可以给自己的亲人，如果直接实物给客户的话，客户想送给其他人的话，客户还要再次发快递给他人，如果是礼卡的话，直接告诉对方密码就可以的。

这是一种送礼的新模式，但是我们怕淘宝判我们虚假交易，因为代付多了的话，很危险的。所以8月28我们打电话咨询了淘宝客服，他说只要真实发货，就不怕虚假交易。

所以我们就马上跟迪岸签订了合同，开始生产礼卡，礼盒等等之类的。我们还特意选择了发顺丰，哪怕成本高点也没关系，就是怕淘宝判虚假交易，因为顺丰快递面单特殊，是不会提供假证据的，所有我们的发货物流信息，我们都还保留着。

（礼品卡数量：2000张，礼卡面值：128元/张，礼品卡有效期：9月20日至10月20日 ）

 

 

下附协议照片：

 

 

 

 

可是2015年10月19日忽然收到严重违规封店处罚！！并且无申诉入口！

造成我们单方面违约，礼品卡兑换活动提前终止。说我们存在虚假交易，一点余地都没留，就做出了扣除48分关闭店铺的严重处罚，我们在震惊之余又很不解，我怎么都想不明白。

因为我们这个活动开展前是咨询过淘宝的，将我们的活动模式做了汇报沟通，我们是得到认可才做的，每笔交易都是真实发货，可能我们的这种模式是新的，那不能实施以后我们和其他公司不用了就好，况且淘宝开发了代支付功能给到用户使用不就是图的方便吗，并且我们也认真阅读了淘宝规则，并没有发现我们违反了哪条规定，所以对我们突然降临的处罚很不能理解，怎么会这样淘宝难道就不能正视自己的问题吗！认为淘宝对我们做出这么重的处罚未免太过草率了。

我也第一时间申诉过，但要么是被推来推去就是说“业务方”不予支持，我不知道内部有怎样的规定，但是我能看到的信息中我没有违反，如果只是因为我们不了解的所谓“内部规则”，而把我们一棒子打死我们是肯定不能接受的。我司真的无心也无意去挑战淘宝的规则，我们只是一群怀抱着热情及梦想的热血青年，我们想在这平台上实现自己的梦想。我们没有伤害也没有欺骗我们的合作伙伴以及我们产品的购买客户，我们自始至终也是带着诚意诚信诚心经商，并且我们也将以此进行下去。

我们对于这次创业大家都是给予了很高的期望值，储备期也不短，我们很用心的想有一份自己的事业，最主要的是我们无论是自己本身，或是跟朋友提到现在淘宝给到我们的处理方式，所有的人都表示不解，不合理，不能接受，情有可原。  

 

所有的人都认为淘宝之所以会这样处理应该是因为系统的误判，系统毕竟不是人，没有智慧没有思想，都表示我们跟淘宝工作人员沟通一定能澄清，我们也是这么理解。可是我们现在一直在等待，期待能有人给我们一个满意的答复。

现在淘宝给到我们的不是处罚，是斩立决，未教而诛！！我们不甘就这样被冤死，我们这不是个人店，是企业店，是承载着一群人希望的企业店，同时也会让一群人面临失业的企业店。我们现在只是知道淘宝决策权在业务方，却无法沟通到，我们知道我们冤，却不知道如何来喊冤。

我也不知道是否有人和我们有类似的经历，但是万能的网民啊，我们希望无论您是否知道类似的事情都能为我们提供些建议。

我们该怎么做，该向谁去诉苦，跪求指导！！！！

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