天猫极速退款不会立刻介入了！

在拜访商家的时候我们了解到许多商家对极速退款拒绝退款后就立刻介入感到反感而且有时候消费者不想退货了。

 

10月20日，天猫极速退款升级了！

A.  商家拒绝退款后增加7天协商期，退款在7天内取消或者完结都不会介入。7天超时后客服就会介入处理咯。

B.   7天协商期内消费者可以在PC端操作取消退款。当归还天猫垫付的钱款后，退款就会关闭。系统自动分账给商家。

 

详细内容：

A.     增加10个商家拒绝退款原因：换货、退货无物流记录、快递还在途中暂未收到退货、买家退货单号错误、买家退货单号错误、退货商品影响二次销售、买家申请退款金额错误、买家退回的商品不是我店铺的、买家退货的商品不全或少件、买家要求取消退款、买家擅自使用到付或平邮。商家必须选择其中的一个拒绝原因。

B.     当商家拒绝退款的时候，满足一定条件，天猫将根据商家选择的拒绝原因短信提醒消费者商家已经拒绝退款，请与商家协商处理。

C.     商家拒绝退款后，不会立刻自动介入，增加7天协商期。7天协商期超时后天猫客服自动介入。

D.    7天协商期内消费者:可以在PC端取消退款（当归还极速退款垫付钱款后，取消退款成功）。也可以申请客服介入。

E.     7天协商期内商家：可以确认退款，也可以申请客服介入。

 

注意点：

A.   消费者取消退款成功了，但是商家页面显示分账失败怎么办？

答：在极少数情况下，系统会分账失败，这时候天猫客服将介入，进行分账。

B.   消费者极速退款成功后，商家拒绝退款会立刻自动介入吗？

答：不会的。商家拒绝退款后会进入7天协商期，但是消费者和商家都有申请客服介入的选择。只要申请客服介入是在申请退款3天后，客服就会介入处理。

C.   消费者在退款页面点击“取消退款“后，是否退款就取消了？

答：不是的，消费者点击“取消退款“后，会跳转到支付宝页面，买家需要归还极速退款垫付的钱款后，取消退款才成功。

D.   消费者取消退款成功了，为什么系统还是显示“极速退款，退款成功“？

答：系统展示显示是“极速退款，退款成功“，但是实际上消费者取消退款成功了，钱款会自动打款到商家账号，退款关闭，交易关闭。

 

后续我们会继续努力改善整个退款流程。谢谢

 

商家拒绝退款后页面

 

商家拒绝退款后，消费者页面

 

 

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