布斯回复：依旧请店铺运营浪浪给你分享他的看法：

当初我前任问我：我怀孕了，生不生。我说：我不要。结果……前任就成为了她的称呼，应该是我的称呼。其实应该和询问者尽量的交心的，喂完的去聊天，谈心。老板~好自为之~~~~

       有

降红回复：投诉一般5个工作日处理，如有逾期未处理的，您可以反馈给我或者打热线催促。

       有

降红回复：首先保护买家的信息是卖家的基本职责，请一定要重视此问题，同时加强对客服人员的培训和宣导，不要将买家信息泄露给非购买者的账号；其次目前针对此类投诉（引导泄露），投诉均做不成立，请各位放心。

      有

布斯回复：针对货到付款的订单，后续会增加两个超时时间：1、商家30天未发货超时自动关闭订单。2、商家已发货快递已签收未结算60天内关闭订单（该场景需要商家跟物流公司确认为什么没有结算，是否需要线下**给商家）。针对目前的未发货的货到付款订单建议商家联系买家确认是否需要货物，如果确认不要或者联系不上可以暂时不用发货。后续超时会统一关闭。

      有

降红回复：不成立，已经处理了，请放心。建议商家不要拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票，随时做好客服培训和店铺管理工作。

      有

俞琴回复：亲爱的，评价本身是消费者对于整个交易过程和商品感受的反馈，从您的反馈中我们看出您是有给以很好的售后，但对于消费者来说他一定是希望第一次就收到满意的商品，而不是换货换来的，对吧。所以整个过程消费者还是会存在一定不满的感受，在评价入口开放后反馈自己的感受，并不存在恶意的行为，且他在交易过程中的感受对后续的消费者其实也存在一定参考价值，所以此类评价天猫还是做保留处理。

      有

降红答复：首先商家标题写包邮，实际拍下有运费，违规事实存在，属于“滥发信息四、发布错误描述信息：商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配”，建议商家自检自查店铺宝贝，合理利用运费模板；其次，针对此类情况，天猫会要求商家整改商品信息，如消费者者未联系商家确认运费问题直接发起投诉，投诉不会成立，请您放心。针对买家行为存在异常，天猫也会结合买家行为和账号信息综合判定投诉结果。

      有

俞琴答复：亲爱的，目前天猫对每一个消费者的操作都是有记录，对历史行为异常，包括评价，退款，维权，投诉等异常的消费者，是有相应的限权或冻结账户等处置。

     有

降红答复：天猫是一个开放的平台，如无法发货到港澳台/境外地址，您需要在宝贝描述以醒目字眼特别作出说明；包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费，如买家拍下地址为港澳台/境外地址，您可以联系买家补运费，但是不能直接拒绝不发货。如您联系买家补运费买家不补，您有权不发货，请保留好旺旺聊天记录。如果买家行为存在异常，天猫会结合买家行为和账号信息综合判定投诉结果。

     有

俞琴回复：亲爱的，1.目前评价是根据评价构成，评价字数，消费者账户情况等综合维度进行统计排序。如后续有其他消费者对您的商品服务满意，字数和构成比该评价更完整更丰富，那他的评论自然会被往下排

2.针对您反馈的消费者要求返现的情况，如果消费者未对您商品或服务不满意，利用评价单方威胁勒索的情况，你可以反馈天猫为您做进一步的审核，但如果消费者对商品或服务存在不满意，返现是双方售后协商的补偿，那此类交易售后纠纷问题还是希望您能和消费者沟通化解纠纷解决问题。

     有

俞琴回复：对于目前大家反馈的情况：怀疑同行竞争，给以较差的评语来恶意攻击的问题。目前情况是这样:因为之前天猫不同于集市，没有好中差评的区分，所以天猫早期同行竞争的情况比较少，天猫没有明确处理此类评价的规则，但就目前大家的反馈的声音，天猫了解到大家的诉求，后续我们会对这部分评价重视，如大家有遇到此类同行恶意攻击的行为可以反馈淘宝做进一步审核

    有

降红回复：如有相关凭证，商家都可以提交给我们核实， 我们有专门的部门针对消费者的行为进行分析，如被识别为不诚信消费者，他的诉求将不予支持。

    有

布斯回复：这个问题我请了一个店铺运营：浪浪给您分享了一下他的建议：老板，那么L的适合多少身高的，具体尺码表是多少。可以优化一下吗。这样的毕竟少数，而且这个，可以说是买家个人问题吗。您做电商，因为要养家糊口，买家选择咱们，就是因为方便快捷、经济实惠、而且，宝贝超好。不是吗，相信，每个人都不愿意因为一个衣服，来发生问题的。页面优化优化，售后遇到特殊时期，人性化一些。亲说呢。据我所知，大店铺也好，TOP商家也罢，售后的小妹妹们，不仅长的美，遇到这样的问题，也都会第一时间启动各自的应急方式来对待呢。我理解您的心情，但是这个真的是店铺自身的售后服务呢。

    有

降红回复：发票您可以选择发往买家购物所在地，如果买家要求发到偏远地区，您可以适当要求买家补运费，买家不补，则您有权等买家补齐运费再开发票，请保留好旺旺聊天记录凭证。

   有

降红回复：原则上，如果货票同行，只产生一次邮费，如果发票和货物不同行，则产生两次运费，均应该由商家承担。如果是买家要求发票和货物分开寄到两个地址，中间产生的运费双方协商，故投诉不会成立，请您放心。建议商家不要拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票，随时做好客服培训和店铺管理工作。

   有

降红答复：您好，核实您的两个投诉，商家违规事实存在，故投诉成立；但是核实买家行为存在异常，故投诉未对您进行处罚，投诉已经处理完结，请您查看维权页面处理结果。也提醒各位商家朋友，请及时培训好客服并做好店铺管理工作，如买家行为存在异常，及时与我们联系。

   有

降红回复：如果是买家地址有问题，请您旺旺联系买家确认并保留好凭证，您有权不发货。但是如果您无法确认买家地址存在问题，还是要正常发货。

  有

降红回复：交易价格应当以拍下为准，下单即合同生效，商家不能随意变更合同价格。

  有

降红回复：首先商家不能拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票（特定商品除外），应当随时做好客服培训和店铺管理工作，特别是新员工的岗前培训；其次，针对买家行为存在异常，天猫会结合买家行为和账号信息综合判定投诉结果。针对这位商家朋友提到的“给到一次机会，而不是一投诉就扣分”，后续我们会考虑预处罚的机制，感谢您对天猫的支持。

  有

俞琴答复：对于评价是否处理，目前天猫还是根据交易过程和评价综合维度审核消费者是否存在等恶意或者不当评价行为，目前大部分投诉只是反馈了消费者正常的售后诉求，可能由于某些原因天猫不一定能支持到消费者，但不能表示消费者的维权就一定是恶意的，另外无法售后的消费者对商品或交易本身的不满意还是存在，在评价入口反馈感受，此类行为天猫无法直接定义为恶意或剥夺消费者的评价权利，所以就目前可能没法支持到维权失败关闭评价入口这个提议，当然也非常感谢亲反馈这个声音，让天猫听到商家的需求

布斯回复：极速退款的初衷为了提升诚信消费者的购物体验，从而提升平台整体的转化出的产品。但出现了小部分恶意消费者通过该产品骗取退款的情况，后续将从以下措施来进行优化。1、从买家端针对极速退款的买家享受条件介入消费者诚信新模型，对于判定的费诚信消费者将不再享受极速退款的。2、从物流端，针对买家填写的物流单号接入物流校验，避免填写虚假物流单号获取退款赔付。3、从商家端：考虑增加一件物流拦件功能，避免发货为拦截导致的货资损失。面对解决问题的态度天猫始终如一，我们一起来看。

布斯答复：商家的声音包括建议我们都已经汇总，目前正在从退款维权的案例中进行分析，同时也在评估买卖区分责任的方案或者采用其他的指标来代替纠纷率等多种方案已经在评估制定中。但无疑，作为平台与商家，我们一起服务好客户都是大家共同的目的。无论怎么变希望大家调整心态，积极面对遇到的问题，在大家目前都是相同处理条件的前提下多多学习有经验的商家的处理思路避免自己服务上存在问题。作为互联网平台、无论是作为运营的你还是小二的我们，大家都抱着开放解决问题的心态来面对一切遇到的问题，也希望您在反馈问题的同时也能提出自己的有效建议才能更好地推动问题实现。也建议对待敲诈的恶意情形积极收集证据来进行举证。

  有

降红答复：天猫是一个开放的平台，如无法发货到港澳台/境外地址，您需要在宝贝描述以醒目字眼特别作出说明；如果买家行为存在异常，天猫会结合买家行为和账号信息综合判定投诉结果。

  有

俞琴回复：1.目前天猫对于广告内容的评语是给以屏蔽不展示处理 ,如您遇到此类评价可以第一时间在评价下方的举报入口进行举报反馈淘宝处理哦。2.对于频繁发广告的消费者账户，天猫也会对其账户做评价限权的处置。对于恶意发广告的行为淘宝绝不姑息！

  有

降红回复：首先商家不能拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票（特定商品除外），应当随时做好客服培训和店铺管理工作；其次，针对买家行为存在异常，天猫会结合买家行为和账号信息综合判定投诉结果。

降红回复：首先保护买家的信息是卖家的基本职责，请一定要重视此问题，同时加强对客服人员的培训和宣导，不要将买家信息泄露给非购买者的账号；其次如果买家行为存在异常（诱导无意泄露买家地址，且对方存在敲诈行为），天猫会结合买家行为和账号信息综合判定投诉结果。