为保障消费者权益，减少和避免不安全商品的危害风险，保障公众身体健康和生命安全，根据法律和政策要求，特制订《天猫国际商品召回管理规则》。

本标准适用于天猫国际所有商品。

一、召回规则及违规处理

召回商品类别

因设计、制造、警示等原因，同一批次、型号或者类别中普遍存在危及人身、财产安全的不合理危险的商品。

召回流程

当发现相关商品存在质量安全风险或发生质量安全问题时，商品需应立即下架停止销售，立即召回已销售商品并给消费者提供妥善处理方案，盘点并锁定库存防止其再次流入市场，积极配合根据相关法律法规、监管机构要求完成的召回、无害化处理、风险消减措施、未销售货物监管措施及就地销毁等工作，并及时将召回和处理情况向海关等监管部门报告。对未能消除缺陷的商品，不得再次销售。

二、违规处理

如违反上述相关规则，天猫国际有权按照《天猫国际服务条款规则》第十九条进行违规处罚处理。若拒绝履行召回的责任的，将根据《天猫国际市场管控规则》违背承诺进行处理。

附则：

发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

天猫国际可根据平台运营情况和国家政策要求，为保障消费者权益，调整本管理规则并以天猫国际公告的形式公示，公示后生效。。

本规则于 2022 年 5 月 23日发布，2022 年 5 月30 日生效。

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