做任何工作都希望能做到更好、最好，但是往往事以愿，淘宝客服更是如此。很多客服说明明硬实力很强，比如说学历、技能证书最过硬，但都不属于最好的客服。这时。你就需要反思为什么硬实力都最好却做得比别人差。开始反思自己是好事，但你也一定要清楚，淘宝客服除了硬实力还有软实力，这种往往很难用证书、具体的某个数值去估量的。淘宝客服想要做到更好或最好，到底该如何提升这无法估量的软实力呢。

　　1、善于沟通

　　淘宝客服本身就是和客户打交道的工作，所以沟通不可少。沟通也要是有效沟通，不同客户性格不一，不能用同一种方式沟通。客服面对客户的提问要给出专业的解答，对于纠结价格的客户，要积极引导客户购买。

　　2、淘宝客服积极态度

　　态度很关键，淘宝客服一直是负面的态度，会把这种负面消极态度传染给客户和身边人。这样负能量满满的人，相信谁也不希望多靠近。正面积极的客服，要为目标而奋斗，不要困于别人的想法中。淘宝客服当绩效考核不达标时，想得是下个月如何能拿到更高绩效。

　　3、情绪管理

　　是人就有情绪，客服也不例外，但是到底怎么能管理好自己情绪呢。淘宝客服每天为客户解决各种问题，各种绩效考核，难免有不少的压力和不满。如果说一直用消极的情绪去解决问题，那么最后导致的结果就是什么问题也得不到解决。淘宝客服要找到适合自己排解情绪的方法，不要一味堆积这样会爆发的更严重。

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