如何成就一名优秀的淘宝客服？需要做好哪些工作？

问答

提问

取消

团队管理

如何成就一名优秀的淘宝客服？需要做好哪些工作？

2019-12-23 10:05:16 9034人阅读

　　客服是第一个接触的客户的人，也是沟通的桥梁。只要顾客有什么不明白的肯定是最先找到客服询问，要知道优秀的客服不仅可以帮助店主的成长，也是网店的发展的重要助力，那么优秀合格网店客服，有哪些优势呢 ?请跟随开淘小编一起来看看吧。

淘宝客服

　　客服的服务态度

　　客服态度的好坏，直接决定买家对店铺的影响和看法。因为客服是第一个接触客户的人，客服的服务态度，响应速度，客服的打招呼的语气等，都是客服服务态度的标准，热情真诚的服务态度，可以让客户打消疑虑，拉近客户和店铺的距离感。

　　耐心解答为客户的疑问

　　客户在网上购物的时候，不是每一个客户对网店的商品有所了解的，而客服在接待客户的时候，客户有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服需要耐心给客户解答疑问，客服在回答客户提出的问题的时候，一定要专业，而且一定要有耐心的听取客户心里的想法，这样客户才不会跟客户有陌生感。

　　价格因素

　　买家觉得价格高与我们进行议价时，通常情况下是不能直接降价的，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。

　　发货时间

　　不论商品是否缺货，我们都不能给予买家一个准确的时间，一旦没有在指明的时间内受到货物，通常买家都会给予中差评，这对于店铺来说是个难题，所以，我们可以这样回复，比如，我们尽量给您以最快的速度给您发货，我们产品质量，绝对会让您觉得这点时间的等待是值得的，等类似的答案。

　　核对买家的地址

　　客户下单之后，客服要及时对客户核对收货地址，因为有客户在下单之后，还会修改收货地址，所以客服一定他要做好记录，以免收货地址出错后，造成客户和店家之间的口舌之争。

　　所以一个优秀的淘宝客服不仅要熟悉产品的专业知识，而且也要了解客户的心理，一切以客户的利益为准则，耐心听取客户心理真实的想法，这样客户才能有更高的回头率。而且优秀的客服还要提高自身的工作能力，这样才能给店铺带来利益，店铺的销售额才能更高。