现在网店购物的发展速度太快了，电商客服在整个买卖过程中有着很大的主导作用，我们作为一个金牌客服所需要具备的技能整理了一些步骤，通过这技巧让客服可以工作地更加出彩，在“客服江湖”中游刃有余。那么今天开淘小编为大家整理的就是第一个技巧：进门问好。

　　自动回复的重要性

　　对，知道大家都是聪明人，谁不知道自动回复呢，但是你们真的知道自动回复的意义何在吗?自动回复的意义两点，第一在于，让顾客第一时间感受到我们的服务，不至于怠慢顾客，经常在被那些无知的淘宝客服虐得没有存在感，因为上午问了在吗，下午甚至第二天，才回复一个，在的，亲，那时的心情是拒绝的。所以第一时间地回应顾客，是为成交做好铺垫的第一步，也是非常重要的一步。

　　俗话说，第一印象很重要，这就是我们留给顾客的第一印象。那么第二点的意义就在于为我们的客服争取时间，如上图大家看到，没有自动回复的交流，显得十分尴尬，除了回一句在的，整个过程显得我们很被动，顾客很容易就冷漠了，所以销售成功的第一步，我们要占据主动权，引导顾客很重要!

　　刚才介绍了自动回复的重要性，那接下来必须要讲的就是自动回复的内容啦。

　　自动回复的内容很重要

　　大家在这个圈里晃了多久，都会有这种感觉，我们买什么东西，只喜欢搜索物品，却不太愿意搜索店名，这就是为什么一家店做不大的原因，因为没有霸气侧漏的名字，以及让顾客刻骨铭心记住店铺名字的行动!

　　客服在自动回复里，让我们的顾客加关注，强调店铺名，甚至引导顾客加微信号，也是店铺名。这就是这家店铺能让顾客记住，同样的商品款式，但是大家却通过搜店铺在这家店购买，这就是为什么自动回复中一定要设置好收藏店铺，关注店铺有好礼的意义。

　　同时在开头时提醒顾客关注，顾客也许不会那么听话，但是此时已经给顾客留下一些印象，在成交之后的结束语中，我们就能再次邀请顾客关注，这样就与我们的开场白达到首尾呼应的效果，同时也可以不费力轻松让顾客关注。想要把店铺做大做强，想要成为王牌客服，从细节入手，绵里藏针，针针织就，才能成功网住顾客。

　　店铺活动很重要

　　店铺里的活动应放置在自动回复里。这是为什么必须要这样做呢?

　　在我们设置的自动回复中，如果店铺里的产品是顾客需求的，那么自动回复中的各类优惠，顾客就会特别关注，比如，满减，比如满多少包邮。设置优惠活动让顾客看到，除了吸引顾客以外，更重要是提升我们的客单价，保证我们每单成交的单价价格在期望值中，给顾客心理暗示，顾客会为了根据优惠方案去选购我们设置好的套餐，搭配购买。为我们后期的销售做铺垫。

　　随着互联网购物环境的发展，电商客服在购物过程中的作用显得尤为重要，我们为一个金牌客服所需要具备的技能整理了一些步骤，通过这技巧让客服可以工作地更加出彩，在“客服江湖”中游刃有余。好啦，今天开淘小编的内容就介绍到这里啦，感谢大家的阅读哦。

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