在淘宝平台进行店铺运营操作，如果商家不注意的话，那么很容易就会陷入一些“坑位”中去的，进而影响到店铺的正常运营。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺运营，上级需要注意好哪些违规操作。

　　其一、商品描述与实物不符

　　这也是商家被投诉的最常见的原因。因为消费者不能摸到商品实物，只能通过标题、主图、详情页及属性等描述描述去了解商品，所以如果表述不符的话，他们就会认为自己被欺骗了，从而投诉，所以商家千万不能夸大商品的描述，否则是得不偿失的。

　　其二、商家未履行承诺

　　很多商家会在店铺首页、详情页及活动页当中写上一些像是“48小时内发货”、“买必赠送xx赠品”等承诺，如果商家不能履行这些承诺的话，会令消费者不满，很容易就投诉的，这样店铺权重会有所下降，消费者退货，而且是天猫商家的话，还会扣除订单30%的金额作消费者补偿。

　　其三、店铺销售假货

　　若店铺被消费者投诉售假，轻则扣分删除商品，重则封店，这也是所有投诉当中后果最严重的一个。所以淘宝商家一定要坚决抵制售假这一行为，千万不能为了一点小利益而让自己遭受更大的损失。可以的话，尽量第一时间与消费者协商，撤销投诉。

　　其四、商品出现极限词、违反广告法

　　对于商品中出现极限词、违反广告这类的投诉，通常是一些职业打假人的操作。但是大家也不要过于惊慌，马上删除违规的关键词，再认真检查一遍即可，通常这样是能够避免这类投诉的。

　　淘宝消费者数不胜数，其中不乏一些居心不良的消费者会恶意投诉，这样的话商家就需要准备好相关的证据，如旺旺聊天记录、消费者信息、商品的检验报告、授权资质等，才能不会因为被投诉而受到处罚，让自己受到损失。

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