淘宝客服在与客户沟通者有一个大的原则就是：尽量使用疑问句，不要使用祈使句，后者带有命令的色彩，前者较为委婉，这也能够让客户对你产生好感。那么自然会在销售过程中碰到不同的客户，咱们就分类来描述一下：

　　第一类：纠结价格问题的这是普遍的现象，无论在网购还是线下实体店都是一样，消费者总想占点“小便宜”，不必一口回绝，可以多聊几句看看有没有转圜的余地

　　1，:允诺型，消费者说：“太贵了，可以少点吗?”答：亲，我们的产品不是最低价，价格只是您在购买时的其中一个因素，您应该考虑这个产品带给您的价值，而不是只关注价格，是嘛?”

　　2，对比型：其他家的东西都比你这个便宜，你就便宜点吧答：亲，要知道同样的产品质量、进货渠道、档次有所不同，自然价格有所不同，不否认您说的价格情况，但那种价格我们品牌是没办法做的，不介意您再对比一下，我们也会在力所能及的情况下尽量跟你优惠。如何提高网店转化率，淘宝客服不可或缺

　　3、武断型：其他什么都好，就是价格太贵答：亲，您试想，如果花低价钱买回来的是劣质产品，你会觉得这个钱花的值吗?所以我们宁可一时为价格解释，也不能背上质量差的这个锅。

　　4威逼利诱型：就是我说的这个价了，可以的话我现在就拍了，不然就算了答：亲，我知道您在纠结这个价格，您换个角度想想，如果您是我们，您会怎么做呢?一分钱一分货，诚信经营是一个品牌立足的基石，希望您能理解。

　　4、博取同情型：我是没收入的人群，麻烦你便宜点吧!答：现在淘宝的流量也贵啊，您能看上我们的产品是我们的荣幸，竞争激烈的环境下，任何一个客户咱们都不想错过，只要您信任我们，信任我们的产品，相信价格方面不是太大的困难。

　　第二类、只咨询，购买欲望不强的这也是除了价格问题之外的另一大群体，可以这样说，进店选购能够咨询客服的，说明他还有一定欲望想要购买我们的产品，所以这是一部分可以加大力度挖掘的客户。针对这种情况，客服必须从他咨询的语言当中了解他想要的是什么，更要问清楚他犹豫的原因。对症下药，切勿被客户牵着走。要掌握主动权，给予适当的诱惑力，相信客服也能将转化率提升。如何提高网店转化率，点三给大家着重介绍了淘宝客服价格方面的解答，因为这也可能是卖家遇到的情况中最多的一种，现在淘宝的流量已经越来越贵，要珍惜每一个有可能转化的客户，同时利用电商erp短信营销、邮件营销等功能唤醒老客户也能最大程度的提高转化率，这样淘宝分给你的流量也会越来越多的。

　　以上就是想最大程度提高店铺转化率?淘宝客服要做好的相关内容啦，但是具体的该怎么做还是要依据我们的实际情况而定!谢谢观看这篇文章，开淘网小编在这里祝大家生意兴隆!

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