315将至，消费者的维权活动正浩浩荡荡开展，想必很多店家人都受到过“骗子”的苦,一味忍让，只会让对方得寸进尺，当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时,即便是作为商品和服务提供者，我们也要学会用正确的方式维护自己的合法权益。

　　1、主动联系买家确认情况,提供有效售后

　　如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通;针对消费者需求提供完备售后服务等。这样做,既是为了尽到服务义务，也能够避免误会。

　　2、遇到要挟不妥协

　　若在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈,无需妥协,应及时通过恶防工具向相关平台举报，平台会保护大家的正当权益。谨记，妥协不能解决问题,只会带来更多麻烦。

       3、友善沟通,避免攻击

　　任何时候,在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇,如应避免使用“你是恶意买吧”你这是恶意评价”等表达。攻击买家属于违反平台规则的行为,店铺会受到处罚,得不偿失。

　　关于恶意行为商家共治讨论，有卖家积极参与给淘宝提建议，也有卖家不关心，并表示，“以前很在意，现在不在乎这种旁枝末节，只要流量到了，饿不死人，差评售后都不是问题，存在就是必然，有赚就有亏，问题是没流量才可怕”。那么作为卖家，你关心淘宝怎么处理恶意买家吗?有什么防治恶意买家的建议?

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