淘宝客服行业这个战场上，随时随地都会有炮弹落下。很多人初入职场，不懂得职业规划，乱跑乱撞。结果，哐铛一声，就被砸成了炮灰。为什么?有的人还没开始就已经结束;有的人这么多年像个机器一样接打电话苦苦在一线挣扎;

　　主动解决问题

　　其实，主动发现工作中的问题，并勇于提出来，这是好事。但是，没有人愿意光听你不停的抱怨问题，却从来不想解决方案。

　　很多人在工作中都会犯的一个错误：爱提问题但从来不解决问题。

　　职场就是一起进步一起工作的地方，尤其是淘宝客服主管和班组长，在工作中最能发现消费者或客户的问题，第一时间要做的除了反映问题，更多的是想如何解决问题。

　　学而不思则罔 思而不学则殆

　　每次提出问题时候，不妨自我反问下：“这个问题有合理化建议了吗?”其实，每次提出问题后并主动思考的过程，都可以有效提升对本领域的见解。

　　淘宝客服能力强的人发现问题总是主动去想办法解决以提高自己的能力。

　　复盘与总结

　　高手过招，事后一定回想当时的一招一式。

　　复盘，就是把经过的事情再重新“回放”一遍，通过对过去思维的回顾和反思，实现个人能力的提升。可以帮助我们避免犯同样的错误，检验并认清问题背后的逻辑。

　　而呼叫行业之所以区别于别的行业，就是它属于“大杂烩”。外人看来的会接听电话只是基本操作，电销、情绪、压力、团队等延伸出中的一个都可以出本书来细讲。

　　所以在呼叫职场上的坑很多，常在坑边走，难免不掉坑。不过，偶尔掉进一两坑并不可怕，但如果连续掉进同样的坑里，你就需要复盘和总结。

　　增强抗压能力

　　最新调查95后职场人平均7个月就离职，前段时间武汉一家HR论坛上有个帖子被不断刷新：为什么越来越多公司留不住95后?他们不管在大公司还是小公司，都坚持不了多久?这是什么原因?

　　其中有条跟帖点赞数很高——抗压能力弱。

　　当学校教育与就业市场之间形成落差，由于缺乏对于行业、职业和具体企业的实际了解，学生对于第一份工作往往期待过高，入职后对于淘宝客服工作内容和工作节奏都无法适应，从而出现职场压力。

　　压力最大的时候，往往是你成长最快的时候。熬过了压力大的那段时间，你会感谢曾经的自己。这个时候你的收获，是任何时候都比不了的。

　　所以，无论在职场上还是生活中，抗压能力也是很必要的。

　　一个人的抗压能力的强弱，决定了在职场里的成长速度。如果你早早说了放弃，那么职场上所有的机会也会对你说放弃。

　　淘宝客服确实是个门槛很低的行业。普通话标准，反映力和学习能力差不多就可以入行。你停下脚步时，别人仍然在狂奔努力。这个行业很大也很小，很宽也很窄，有太多机会在等着你。

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