现在，天猫商城商家之间的竞争已经进入白热化，为了吸引更多客户，打败竞争对手，很多商家开始在服务商做下功夫。针对大件物品，为了解决消费者的搬运问题，很多商家会提供送货入户服务，不过，如果商家没有送入户，我们该怎么投诉呢?

　　1、您的“送货入户”服务是商家赠送的(订单页面显示价格为“0“)，若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼等异常问题，，您可直接通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的服务订单发起一键求助或选择查看短信中的家装服务热线并拨打，我们将竭诚为您服务。如图所示：　　

　　重要提示：若一键求助未解决您的问题，您可以在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后15天内在电脑上发起“投诉商家”，我们将为您保驾护航。

　　2、您的“送货入户”服务是支付额外服务费用的，若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼等异常问题，您可优先通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的“送货入户”订单发起一键求助，我们将竭诚为您服务。

　　重要提示：若一键求助未解决您的问题，您可以找到对应的“送货入户”订单发起退款，退款完成后15天内在电脑上发起“投诉商家”，我们将为您保驾护航。

　　服务保障

　　商家未提供送货入户服务的，需以向买家发放30000个天猫积分的方式向买家进行赔付。(注：自规则生效之日起所有订单均按此赔付标准执行)

　　商家未提供按时送货入户服务的，需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付.

　　特别提示：商家向您赔付天猫积分后，该未提供“送货入户”服务，和/或未按时提供“送货入户”服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

　　如果商家违背了送货入户的服务，我们可以通过一键求助或者拨打热线电话两种方式来投诉对方，不过，建议大家最好是在天猫送货入户投诉时期内投诉，以免引起不必要的麻烦哦。如果投诉成功，商家需要赔付一定的积分，这是消费者的权利，大家一定要争取哦。

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