京东为了保证买家评价权利，买家做出的评价是不予修改的，但是可以发现了商家对评价这块的投诉诉求，因此开通了对不合理评价的投诉渠道，但是不合理评价的删除有严格执行规则，下面跟随开淘小编一起去了解一下吧!

　　不合理评价定义

　　不合理评价指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

　　如卖家遇到了以上评价信息，都可在平台发起对该评价的投诉及反馈。

　　不合理评价受理范围

　　在投诉时，不合理评价投诉的入口受理范围如下：

　　1. 利用评价要挟：买家以中差评为挟，获取不当钱款、利益的评价

　　2. 同行：同行竞争者交易后给负面评价

　　3. 涉政/暴恐/毒品及枪支等信息：涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息

　　4. 色情及低俗内容信息：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息

　　5. 其他违反国家法律法规信息: 评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等

　　以上评价如属实，会将评价删除，同时清除对应的京东店铺评分。

　　如有①辱骂、②泄露个人信息、③广告等的评价，因不符合删除范围，投诉后会对相应内容做修改隐藏，但是审核结果仍是驳回。

　　那么，哪些内容我们是不受理的呢?

　　1、如存在卖家主动引导表示给予优惠以删除评价的，但是最终未达成一致，不予受理。

　　2、如商家同意对顾客索要利益未及时拒绝，最终利益点未达成共识的中差评，不予处理。

　　3、双方聊天内容未涉及任何评价或者评价要挟，不予受理。

　　4、买家实际已退货退款，交易产生的中差评，暂无法支持处理。

　　5、无沟通静默差评。

　　受理场景详细解析举例

　　1、违法行为(黄赌毒等)类场景介绍：

　　①场景解析：评价内容中存在涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品、黄赌毒、及其他违反国家法规的信息。

　　②投诉所需凭证：无需凭证

　　2、同行恶意竞争场景介绍：

　　①场景解析：同行竞争者交易后给负面评价

　　②投诉所需凭证：填写正确的订单编号，在投诉描述中简述您认为买家是您同行的理由，及其他凭证能证明同行，以及故意恶意竞争的聊天记录。

　　投诉之后，经过审核之后发现评价如属实，会将评价删除，同时清除对应的店铺评分，所以大家赶紧去投诉那些不合理的评价吧!更多精彩资讯，尽在开淘网，记得多来看一看!

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