物流较慢、管理不够规范一直是各大电商的诟病，天猫针对这一现象，推出了天猫直送次日达服务，买家购买带有“直送”字样的商品即可享受次日达服务。不过，对于这一服务，很多消费者并不完全了解，天猫直送投诉赔偿10元是不是真的呢?

　　是真的，按照天猫平台的规定：商家应履行相关约定的送达时间而未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。商家向买家支付违约金后，该未履行隔日达服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

　　如何投诉?

　　投诉路径：电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”按钮-->点击投诉-->选择未按时送达后提交投诉。(无线端类似查看路径)。

　　为什么我的订单不能享受天猫直送预约配送服务?

　　1)若消费者与商家另行约定配送时间，则商家不再承诺提供预约配送服务;

　　2)若消费者与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供预约配送服务。

　　3)商家承诺商品支持预约配送服务的区域，以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，“配送方式”中是否显示“天猫直送·预约配送”为准。

　　4)支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23:59:59。

　　5)商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

　　6)如存在以下特殊情形的，商家可不提供预约配送服务：

　　a.因消费者原因(更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

　　b.收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或消费者代收方原因，导致造成延误的;

　　c.收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;

　　d.寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

　　e.因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

　　根据天猫平台的规定，商家未能在规定时间内履行约定，需要向买家支付10元/单的赔偿金。开淘网小编介绍了具体的投诉路径，大家按照小编介绍的方法就可以投诉对方了。同时，小编还介绍了哪些情况不属于直送服务范畴的问题，大家在购买前要先了解下这方面的内容哦。

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