在网上开店遇到退货是非常常见的事，如果你是一个淘宝卖家遇到退货要怎么处理呢?淘宝网是很多人在网上购物首先的一个平台，每天在天猫上面购物的买家是非常多的，购买量大，那么退货退款的相对也会很多，这其中有很多的人是因为商品品质问题而退款的。下面我们来了解下天猫品质退款的内容。

　　天猫品质退款的有什么规则?

　　总的来说因为品质退款那就是和商品本身质量有关，这其中包括：商品描述、商品损坏、次品等。下面是详细的内容。

　　退款规则：

　　简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

　　1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货;

　　2、收到商品破损 ;

　　3、商品错发、漏发 ;

　　4、商品需要维修 ;

　　5、收到商品与描述不符;

　　天猫品质退款人怎么查看?

　　1、登陆店铺账号，进入商家中心后台，点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。

　　2、进入“商家成长”界面后，点击进入左侧导航栏“客服”一项。

　　3、进去“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”，下面有“售前”和“售后”两项，鼠标放在“售后”这一处，即可看到下方第三项有“退款率”这一指标了。

　　还有一个方法就是通过在浏览天猫店铺的页面时右边有个信誉等级，点击进去

　　进入后，可以看到“店铺28天内服务情况”，下面第二栏“近30天退款率”，可以查看店铺和行业均值，近30天退款总次数。

　　通过右边退款总次数下面第一项就可以看到品质退款率，点击退款率次数进去就可以查看是谁退的款。

　　注意事项

　　查看卖家的退款率，可以判断店铺的整个服务质量

　　店铺退款率会影响到店铺报名参加天猫营销活动，所以退款率这一服务指标一定要控制在行业均值以内。

　　一个店铺的退款率是买家对这个店铺总体的一个评价，特别是品质退款率，是买家对这个店铺商品好坏的一个评价，所以卖家要重视这个退款率，因为它关系到店铺的整体运营和销量。更多有关店铺退款的内容请关注开淘网。

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