在拼多多商城是有客服的，如果说回复买家比较慢或者少的话，肯定这个拼多多回复率低，很多的卖家都不注重拼多多回复率降排名这方面的信息，其实这些小的细节对于店铺的影响是十分大，接下来的内容中小编会为大家介绍哦。

　　一、回复率是什么?

　　有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

　　无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

　　二、回复率怎么做上去?

　　新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是后台检测的哦。

　　1、登陆成功后，找到并点击有“拼多多客服”一栏可以看到很多的选项卡，可根据所需点击相应进行查看相关的信息与设置相关的消息。

　　2、点击“客服数据”按钮，在右侧会看到有：客服数据详情、机器人数据分析两个选择卡，可点击相应的选项卡查看相关的明细。

　　3、点击左侧的“消息设置”按钮，打开窗口会看到有：分流设置、机器人回复设置，可根据店铺所需进一步的设置操作，点击“机器人回复设置”选项卡。

　　4、这时会看到下方会有两条设置好的消息，这时可以进行勾选并点击下方的“保存 并发布”按钮进行客服消息自动回复设置。勾选系统提供的消息，这时会弹出一个小窗口，在此窗口中点击“确定”按钮进行保存就可以了。

　　5、同时在此窗口右上角会有：编辑开场白、新建问题 两个按钮，可根据店铺情况设置客服自动回复开场白与新的自动回复内容。

　　6、点击的是右侧的“新建问题”按钮，会弹出一个小窗口，在此窗口中按照提示输入相应的内容完成后再点击窗口中的“确定”按钮。

　　以上就是这方面的全部介绍，相信只要设置了自动回复之后，就可以很大程度上的提高自己店铺的回复率，很多时候我们很容易忽略掉这些小细节，熟不知正是这些小细节的优化，才能够逐步的提高店铺的信息，若是亲们又疑问的话，不妨直接关注开淘小编今天的分享哦。

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