天猫品质退款率对于店铺的影响而是十分严重的，一旦数据过高，就会从侧面表面产品质量有问题、不过关，所以说退款率越低证明产品就越好，今天小编就针对这方面的信息，给大家做一个详细的阐述，具体内容已经总结在下面了，一起来看看吧。

　　一、是什么?

　　品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题);店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。

　　因升级版品质退款率数据统计口径与原口径存在一定差异，数值上也会有一定差异，以新版为准即可。

　　二、在哪里看?

　　1、登陆店铺账号，进入商家中心后台，点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。

　　2、进入“商家成长”界面后，点击进入左侧导航栏“客服”一项。

　　3、进去“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”，下面有“售前”和“售后”两项，鼠标放在“售后”这一处，即可看到下方第三项有“退款率”这一指标了。

　　三、怎么看退款?

　　1、在浏览器输入天猫，点击进入后，看到右上角有请登录，点击看到登陆界面，输入用户名密码完成登陆。

　　2、在我的淘宝里面看到已买到的宝贝，点击进入。

　　3、然后找到退款的商品，看看他的状态，看，已经退款了。点击查看退款。

　　4、进去后可以看到退款成功了，可是退款的钱去哪了呢，可以点击退款钱款去向。点击进入。

　　5、可以看到我的钱款已经退款到余额宝里面了。

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