对于中小店铺来说，客服是不会24小时在线的，那么在非上班时间有客户咨询该怎么处理呢?很简单，只需要卖家提前设置好离线自动回复语就可以了，下面开淘小编跟大家分享一些实用的话术，帮助大家留住客户!

　　咚咚设置自动回复短语

　　1、 您好，欢迎光临Xxx专营店，请问有什么可以帮到您的?(用于咚咚自动回复设置)

　　2、 很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临!(用于咚咚咨询结束的回复)

　　3、请问还有什么可以帮您?

　　4、您好，我们是支持货到付款的，京东快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。

　　5、您放心吧，单子上是不会写产品的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系方式，保证客户的隐私的。

　　如果符合以下案例的，就立马立的默默的修改吧，所有聊天记录后台均可查询，咚咚会话内容里面是禁止出现京东以外其他购物平台信息的，不然后果很严重!!!

　　案例一：快捷回复设置：

　　点评：

　　1、客户通过京东平台进入的咨询有木有，请立即修改!

　　案例二：自动回复设置：

　　点评：

　　1、客户通过京东平台进入的咨询有木有，请立即修改!

　　案例三：快捷回复设置：

　　点评：

　　1、客户是京东账号有木有，请立即检查修改!

　　这种问题对于客户购物体验会产生很大的影响，还请各位重视，务必杜绝此类问题产生!感谢配合!

　　另附其他常见的咨询问题

　　1、问：可以货到付款吗?

　　答：您好，我们是支持京东货到付款的。

　　2、问：快递单上可以不写成人用品吗?

　　答：您放心，快递单上不会留下任何敏感信息，只有您的联系方式，方便快递员到时候给您送货。

　　3、问：你们的包装怎么样，别人会不会看到里面的东西?

　　答：不会的，您放心吧，我们是四层包装，单子上也不会写产品信息，也没有敏感字眼

　　4、问：产品效果怎么样?

　　答：产品的效果是需要您亲自体验的，目前这款产品客户反映很不错，并且价格也是很优惠的，您可以试试的。

　　5、问：产品会不会有副作用?

　　答：产品的主要成分是中药，对身体不会有副作用，也不会依赖，您就放心使用吧

　　7、问：产品的使用方法

　　答：客户是诚心咨询的情况下 可以截图给客户或是引导客户看产品详情

　　客户是骚扰的情况下 麻烦您看一下产品详情，详情页面都有非常详细的使用说明的。

　　各位卖家们最好是根据不同的情况去设置对应的自动回复语哦!如果你还有更好的话术，欢迎在文章下方留言分享哦!更多关于京东的相关内容可以继续关注开淘网或者继续关注以下相关文章。

　　相关阅读

　　京东DSR新规变化点有哪些?

　　京东DSR值怎么计算?影响京东dsr评分的因素有哪些?

　　京东差评可以删除吗?京东差评怎么删除?