怎么管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!看到这一句话，可能很多小伙伴不知道怎么管理好淘宝客服?三现主义与5W2H是什么?为了解答大家的疑问，开淘小编特地整理了怎么管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!的具体内容~

　　每天的淘宝客服工作内容?每天的学习计划?每天的业绩目标?如果一个客服团队都不清楚这些，那这个团队肯定都在荒度日子，这样的客服团队能创收高的业绩，那还真的就是见鬼了!

　　怎么管理好淘宝客服?淘宝客服怎么管理?三现主义与5W2H要执行!

　　正所谓“三现主义”是指现场、现物、现实，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。可以看下以下案例：

　　中差评案例：售前售后交接不紧密，导致客户中差评

　　现场：当发生这个中差评之后，马上安排督导客服查看相应的聊天记录

　　现物：把差评的评价内容、买家ID、客服聊天记录保存下来，方便宣导

　　现实：根据实际情况马上找到相应的责任人，开会宣导并做会议记录，通知到所有人，避免重蹈覆辙，同时加进培训知识里面，之后方便培训新人，提升服务质量。

　　怎么管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!正所谓“5W2H”是指

　　(1)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

　　(2)HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

　　(3)WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?

　　(4)WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

　　(5)WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

　　(6)WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

　　(7)HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

　　这个执行范围比较宽广，一般适用于任务分配、紧急事情处理等!看下以下案例。

　　例如客服主管小朱要分配小督导客服小明和小红完成10个店铺的数据统计，为什么要安排统计这些?那该怎么分配?如何提升完成效率?这时候就可以从“5W2H”的角度去出发执行。　　

　　怎么管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!客服管理精细化，讲究的也就是客服工作要量化，督导工作要重视，“三现主义“与”5W2H“要执行。每个客服的日常工作安排要分点去落地执行，这样一来，每个客服的工作才会更加充实，才知道自己需要做什么，完成目标是什么，该采取哪种途径去做会达到更好的效果。

　　淘宝客服团队团队，就是要整个团队一起进步才算是团队，绝对不能出现两极分化，要不管理层人员永远不能从执行者转变成管理者，因为您的手下没办法胜任您安排的任务，那最后还是您自己去做，所以团队的精细化管理就是为了提升整个团队的技能与服务质量，团队服务质量提升了，还愁没有业绩?我怕到时候你会数钱数到手软，花钱花到脚软，哈哈!

　　以上就是怎么管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!的具体内容啦!希望淘宝客服主管可以执行好三现主义与5W2H，管理好淘宝客服团队!关注开淘网，就可以阅读更多干货内容哦~

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