淘宝金牌客服技巧有哪些?都说顾客是上帝，所以做淘宝服务才是第一!客服的工作能力,绝对是整个店铺运营中的核心竞争力!而往往很多卖家又忽视了这个关键点！来看看下面的淘宝金牌客服技巧暴涨你的转化率！

　　服务上升了，顾客就会多;顾客多了，销量就会增加;顾客多了，口碑与品牌就形成了。相反，如果服务差了，顾客就会少，顾客少了，销售就会少，口碑和品牌认同度就低。所以服务、销售、品牌是三位一体的、精密联系的。不可分割的。而让这三个要素能够有机结合的载体就是客服了。

　　第一、服务意识

　　1、顾客就是上帝。

　　2、如果顾客不满意就是我的错。

　　3、如果顾客错了就是我的错。

　　服务意识—能服务好客户、处理好售后问题，让顾客感觉到我们的热情和周到细致。让顾客找到自己是上帝的感觉，体会到受尊重、受重视、被服务的感觉。真真正正的做到“一切从顾客出发”的心态。遇到问题多检讨自己少责怪对方，遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳聆听顾客的抱怨，真诚解释为什么重视她的抱怨，真诚的道歉并及时提出弥补过失的方案获得顾客的谅解与认同。诚恳的向顾客检讨自己的不足，

　　上帝也有一些怪脾气，比如爱讲价，多疑与发火，如何面对呢?我们要学会换位思考，站在顾客的位置就可以体会到顾客的想法与诉求。就会找到顺应—引导—征服的方法。

　　有服务意识的人通常会以他人为中心;有服务意识的人，才能体现自己存在的价值;多为别人服务的人，往往得到的才会更多。有时候总是觉得别人错了，自己是对的，学会换位思考，有时候冲动的话，可以冷静1分钟，然后再考虑下决定，往往情绪化的时候做的时候是不太靠谱的，认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐产品。顾客为什么会离开我们?因为他们在这里得不到他们想要的。这又往往和价格没有太大的关系。有调查显示：

　　45%的顾客离开是因为很差的服务;

　　20%是的顾客离开因为没有人去关心他们;

　　以上就有65%的顾客离开是因为你做的不好，服务的不好，而不是价格!

　　15%的顾客离开离开是因为他们发现了更便宜的东西，

　　15%的顾客离开离开是因为他们发现了更好的产品，

　　5%的顾客离开是其他原因。

　　可见，服务是多么的重要!

　　第二、销售意识

　　销售意识—从了解顾客的需求入手，分析顾客的类型，循序渐进，加强专业度，增加顾客信任感，让顾客从信任我们客服自己开始，从而信任店铺、信任产品、信任公司。

　　1、了解顾客需求：被重视、被理解、被帮助、被信任。

　　2、各种类型的顾客该怎么处理?

　　下面是一个真是的案例：

　　顾客：妹妹，我皮肤白皙，有点混合，还有点敏感，但是通常不过敏，皮肤还可以哦，这套化妆品适合我吗?你看下，我发你一张我最近周五拍的相片，看清楚哦，我是放大拍的呢?

　　客服：(客服一看就知道是爱表现的顾客)哇!皮肤确实不错!你看你和我们的模特皮肤几乎一样啊，只要你按我们的方法来，这套化妆品用在你的皮肤上，是非常适合你的。你的皮肤何养的还不错哦，有基础啊!

　　顾客：哈哈，身边人都说我皮肤好!

　　客服：你坚持用，皮肤会越来越好哦!

　　顾客：是啊，我相信你，你配我的这一套我拍下了。

　　客服：好的，你再看看我们这一款喷雾，任何皮肤都适合，想喷时就可以随时随地的喷。超细的雾好像通过毛孔直接进入了细胞。而脸上感受不到水的感觉，比如，上午抽空喷一喷，

　　中午休息后喷一喷

　　空调房里喷一喷

　　顾客：你发链接我。。。

　　这个表现型的顾客被有经验的客服赞美的太高兴了，一共买了好几件，提高了客单价。

　　3、加强销售技巧的流程

　　建立信赖(及时服务) 了解需求 介绍产品 解决困难 成交关联，提高客单价(我们还有其他活动啊;我们还有其他新产品很适合你啊。。。) 送客服务

　　第三、品牌意识

　　现在越来越多的网店经营者者从C2C转向做B2C的网上商城的经营，淘宝越做越大，网商也只有越做越大才能跟上淘宝的步伐，不被电子商务所淘汰!

　　1、天猫品牌

　　要让顾客明白天猫是品质的象征，淘宝天猫的宣传重点是诚信和商品质量品质，可以让更多想买而不敢买的买家放心购买!网商无论是从C2C转战B2C，还是直接建立淘宝天猫，都应该明确自己是在更高一级的平台上提供相关的服务!而这个时候商品的品牌效应直接影响到商品的推广、销售，确切的说商城推的不仅仅是商品，更是商品的品牌效应!

　　2、店铺品牌

　　店铺的信誉度，以及顾客的评价都是店铺的品牌展示，在淘宝最重要的还是“诚信”。特别是在网上销售的话，诚信更是重要。互相陌生，又是异地交易，所以卖家能在第一时间取得买家的信任是尤其重要的。店铺的装修，客服和买家接触的前两句话都是相当重要的。能够第一时间取得买家信任，成交的机率也就大大提升了。

　　3、产品品牌

　　品质是企业的生命，没有了品质就没有了一切。

　　4、客服品牌

　　优质的服务，热情，专业的服务，让顾客认可。

　　上面小编带来的淘宝金牌客服技巧暴涨你的转化率！顾客就是上帝，没有上帝就没有我们的成绩，就没有我们今天的位置！所以你还在忽视淘宝客服这个重要的角色吗？希望小编带来的分享对大家有所帮助！

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