双11之前，疯狂的双11红包轰炸，大家多多少少都领了些红包，但是在使用的时候，有部分朋友发现，淘宝双11红包怎么使用不了了?先不要急，双11红包使用不了看看下面官方的解释：

　　首先看看红包的使用方法：

　　在电脑端使用：付款页面跳转到支付宝收银台， 选择需要使用的红包进行支付即可。

　　在手机上使用： 红包使用，根据红包使用规则下单支付，可在移动快捷收银台直接抵扣现金。

　　如果您在红包上遇到了其他问题，请参考以下内容处理：

　　1、账户中的红包找不到了?

　　1)请确认您登录的支付宝账户是否是红包发放的账户

　　2)请查看【可用的】 、 【已用完】 、 【已过期部分使用】 、【已过期未使用】中是否有该笔红包的记录

　　3)如果显示红包已用完，可点击红包记录最右侧【查看详情】来确认红包支付了哪笔交易　　

　　2、红包使用后，找不到使用记录了怎么办?

　　请查看 【已用完】 的红包，并点击红包记录最右侧【查看详情】来确认红包支付了哪笔交易

　　3、使用红包支付了交易，但是交易总价中却未扣除这笔款项却显示没付款怎么办?

　　1)请确认您登录的支付宝账户是否正确，可能实际上是在其他账户支付成功的;

　　2)请查看 【已用完】的红包里是否有该红包的记录，确认红包是否确实消费成功

　　3)如果有消费记录，可以点击红包记录最右侧的【查看详情】确认红包实际上支付到哪笔交易上了

　　4、账户中有红包，但是支付时在收银台支付时看不到对应红包怎么办?

　　1)请先查看我的红包，查询当前交易是否符合红包的适用范围

　　2)证书用户必须确保本台电脑正常安证书。

　　3) 余额支付功能关闭无法领用和使用红包。

　　4) 电脑端付款时账户红包最多只显示10个(限定了支付方式的红包只能使用1个;账户红包和定向红包可以叠加使用，即一笔订单最多使用10个账户红包+1个定向红包)。且首次开通储蓄卡快捷支付时不支持余额、红包(银行定向红包除外)、集分宝的交易快捷补支付， 请单独使用红包或者快捷支付完成付款

　　5)在手机端支付时， 红包使用，根据红包使用规则下单支付，可在移动快捷收银台直接抵扣现金，是没有选择红包的动作的

　　6)如果您是合并支付多笔订单，且当中既有天猫(或一淘)交易，又有集市交易，也会出现红包无法使用的情况， 建议您单笔交易支付，不要合并支付。

　　5、查询红包使用记录时，提示”本红包暂时没有使用记录“怎么办?

　　可能是因为网络异常等因素无法获取相关信息，请您稍后再试

　　对照一下，是否存在以上问题，如果有，处理好之后就可以使用了!

　　相关阅读：《淘宝买家申请退款了，双11红包可以退吗?》

　　《【重磅】2016年双11优惠叠加使用规则，双11优惠券怎么用?》