活动前后，买家要求退差价合理吗?不退算违规吗?作为淘宝卖家，因为活动前后的差价，被买家要求退款的事情，肯定都遇到过，有的买家会因为差价心理不舒服退货，更有甚者卖家不退差价就投诉、投诉、投诉，一听到这个投诉卖家就头大，有木有。看看好玩这篇文章，以后别再吃亏了。

　　因为“价格问题”不懂如何发布宝贝!因为“价格问题”被工商投诉而苦恼!因为“价格问题”询问无门束手无策!一个字：“苦”。现特邀请阿里价格法法务专家：云格、子端，为卖家针对“价格法”法务问题进行专题答疑会。

　　常见商家价格法违规案例：

       主要存在问题：

      虚构原价

      未明确表示被比较价格（划线价）含义

      未履行价格承诺　

　　

　　

　

　　

　　价格法相关商家提问Q&A

　　Q:我做活动，价格比平时便宜了几十元买家来找退差价，我们是退还是不退，不退算违规的吗?

　　A:这个要看具体什么活动，比如说参加了聚划算卖30元，但是过了两周自己有促销价格29元，这个就需要把差价退回买家，因为聚划算有30天保价的规定;或者亲的客服承诺买家说多少时间内不会降价但是实际上降价了，那也是要退差价的呀。

　　Q:我们是品牌旗舰店，划线说明写，”产品划线价格，为厂方指导价,非原价，促销价为实际成交价格”,这样写能规避风险吗?

　　A:不写原价是对的，原价是本次促销前7天的最低成交价。另外在用划线价进行价格比较时，必须标明划线价的出处，划线价也必须是真实的、有出处的，所以只要厂方指导价是真实的，有证据可证明的即可。

　　Q:一开始我们上架宝贝是按照吊牌价上的，没有任何销售。现在进行活动打折销售，就是划线显示销售价这样会不会被投诉?

　　A:问题一：吊牌价是否在页面上标示?如果标示了，划线价就是吊牌价，如果用打折销售的促销方式，那么打折的基数是以吊牌价为基数的。这个吊牌价格等于或者高于这个活动前7天内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格就是违法的。你如果之前没有任何销售，那么就等于吊牌价格。最后，建议不要采用打折销售的方法进行泄库促销。采用与吊牌价进行价格对比的方式促销比较适合你。

　　Q:价格解释一口价的划线价格，非原价，为厂商指导价。不知道这样行不行?

　　A:这个解释的一口价定义具体要看是什么，如果亲解释：厂商指导价，那这个价格亲手上一定要有厂家的相关凭证哟。

　　Q:双十一的全店5折，是针对吊牌价的5折，还是上传的价格的5折?

　　A:从字面上是指对上传的价格的5折，具体的需要参考详细的活动规则。

　　Q:“不要设置划线价，除非有真实出处”——厂家的商城指导价是否也可以作为划线价的依据呢?

　　A:厂方指导价需要厂家开具相关凭证说明的，有了文件凭证可以作为划线价依据的;但是记得要在详情页面标注清楚。

　　Q:不设置划线，不打折，价格怎么定呢?

　　A:在不设置划线价和进行打折的情况下，商家对商品是有自主定价权的，只要不出现高标低结等情况即可。

　　Q:举个例子，前两天做了一个活动，洗面奶卖158，活动结束价格恢复188，但是美工修改页面忘记了一张图，上面还写着价格158，买家直接188购买，收到产品投诉我们违背承诺，然后协商158价格给也不行要求赔偿。请问专家这样的情况怎么处理?

　　A:首先将图片进行更新，其次与买家协商按照宣传价格处理，并且保留好您愿意按照宣传的优惠价给予成交的凭证，以便于应对买家到行政机关或者司法部门投诉、起诉。但是总的来说这样的情况商家还是存在一定风险的。

　　Q:被投诉原价的问题，商家需要怎么做?

　　A:首先马上修改相关页面那内容，其次需要准备您标注的原价价格真实性：比如您之前七日内在本交易场所成交的最低交易价格的销售记录等;如果无法提供相关凭证的话建议与买家协商处理。

　　Q:说不要设置下划线?怎么不设置?提交宝贝资料的时候都需要填写啊。

　　A:不参与营销的宝贝都可以直接设置一口价，但是如果需要设置营销活动，那必须保证划线的价格是有明确出处的。

　　Q:店铺商品双11活动不是全店5折会有什么影响?

　　A:这个要看具体的活动规则以及您的宣传内容，如果承诺了全场5折，但个别商品未做到的话就肯定会有风险的。

　　Q:比如有些礼盒是为了推线下，原价就是折扣后的销售价，并非是套装内所有单瓶原价的组合价，这样的话在线上发布原价的时候，是否可以按单瓶的组合价作为原价?

　　A:如果线上销售的也是礼盒价格，还是建议使用套装的总价。

　　Q:我店在价格解释中，标明划线价为 厂方指导价并可由厂方开出指导价文件这样是否有用?

　　A:是的，有在详情页面说明，并且厂家有指导价文件的，那这个是可以使用的，这就是真实有出处的定义。

　　Q:我们一件商品在店铺的销售价格是298元，这个价格是直接销售价格，在双十一的时候，我们上传的专柜价为我们的吊牌价格988元，活动价格为252元，请问这样算违规吗?算是五折销售吗?

　　A:需要表述清楚，亲是在吊牌价的基础上打的折扣，而不是在原价的基础上打折。如果按原价来说的话，这个价格必须在本次活动前七天在店铺内真实成交过，且为有凭证记载的最低价格。

　　Q:我们是品牌旗舰店，划线说明写，产品划线价格，为厂方指导价，非原价，促销价为实际成交价格!这样写能规避风险吗?

　　A:不写原价是对的，原价是本次促销前7天的最低成交价。另在存在用划线价进行价格比较时，必须标明划线价的出处，划线价也必须是真实、有出处的，所以只要厂方指导价是真实的，有证据可证明的即可。

　　Q:有划线价，划线价是吊牌价格，应该如何标注?是在商品详情页文字说明就可以了?

　　A:首先需要在商品详情页面说明这个划线价格并非原价，而是吊牌价格，其次建议将吊牌的照片也一并上传到详情页面。

　　Q:(1)怎么避免被投诉?

　　(2)被投诉了需要提交什么证明，证明自己是合法的?

　　(3)投诉日期是我们收到7天之内还是消费者投诉7日?

　　A:问题1：亲，把自己做得完全符合法律规定，一定不会被投诉。

　　问题2：如果你觉得这个投诉内容你是被冤枉了，你就需要向职能部门提供你相应合法行为的证据证明这个投诉是无效的。如，投诉你划线价无依据，你就需要提供划线价的比较依据和来源，以及在页面上标明划线价来源的截图。

　　问题3：1.亲，我不知道你指的7天是不是原价7天的概念。原价7天的依据:在本次促销活动前7天内，在本交易场所，有交易票据的最低交易价格。如果前7天内，没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。2.另一种7天的概念，我理解是不是为投诉的时效。一般我们在收到投诉举报人投诉件的当日起算。7天之内给予是否受理的回复，这是法定的。

　　Q:划线价格为厂家指导价比较保险，还是直接写上吊牌价比较保险呢?

　　A:这个不区分到底是哪个价格比较保险，最主要的是要求设置的价格是真实有出处的，厂家指导价有厂家的指导性文件，吊牌价是有吊牌照片等。

　　Q:(1)如果天猫专柜价格高于正常线下售卖价格，促销价接近正常线下售卖价格，这种怎么讲?

　　(2)活动说“全场优惠五折起”，是按专柜价(不是促销价)与活动定价做比，可以吗?

　　(3)天猫出现价格纠纷或者投诉，主要发生在什么上面?

　　A:问题一：前提那天猫专柜价来进行价格比较的话，这个价格必须是真实有出处的，需要你证明他确实在线下是专柜价格，否则就是虚构被比较价格。至于如果只标注一个价格，那么这个价格商家是有自主定价权的，可以遵循市场规律;

　　问题二 ：需要你在页面中说清楚是以什么价格进行比较的;

　　问题三：一是是虚构原价，也就是在页面中出现原价，但并非原价的;二是未标明被比较价格，也就是划线价的含义，需要在详情页面中说明;三是未履行价格承诺，也就是主图中的一些活动标与实际实际促销活动不一致，也就是活动过了，但主图未更新;四是用了一些营销标签，其中写了最后一天、最后一小时或历史最低价等，但实际并非如此。

　　Q:采用价格对比的促销方式，这个方式是怎样的呢?

　　A:价格对比会存在很多情况，比如说对比的价格有专柜价、吊牌价、厂家指导价等，商家可以使用此类价格进行对比，说明现在的售价低于以上价格，但是一定要保证这些对比的价格都是真实有出处的，也就是要有证明的哟。

　　Q:划线价为工厂指导价，能出具厂方证明，也不可以了吗?

　　提交宝贝资料的时候，要求填写的呢。如果不可以，那么我们在提交宝贝的时候填写什么价格标准呢?

　　A:有厂家证明的情况是可以使用的。

　　Q:做营销活动时，营销文案可以写：XX折起吗?也就是划线价的XX折

　　A:XX折一般是指对原价进行打折，而原价是在店铺内该产品在本活动前7天有交易凭证的最低价格，所以不写清楚是极易被认定为价格欺诈的。一定要标注清楚是对什么类型的价格进行打折，可以是吊牌价、专柜价、出厂价等，但这些价格必须真实有出处。

　　附：《淘宝店铺权重太低了，怎么办?》

　　《淘宝新开店一定要补单吗?不补单，怎么玩?》