淘宝售后客服是处理退换货问题的，当买家购买产品后觉得不满意或是有质量问题想退换货或者是退款则是要找售后客服的，那么要应对这些问题，淘宝售后客服应该怎么说?

　　一、 退换货问题

　　客服先询问是什么原因需要退货

　　A. 商品质量问题

　　注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

　　B. 尺码大小问题

　　C. 其他原因退换货

　　a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

　　b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

　　c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

　　注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。

　　二、物流问题

　　Q:怎么还没到，怎么这么慢?

　　亲，您先别在着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

　　(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

　　三、 客户关系维护

　　1. 会员和非会员旺旺群发

　　A. 会员

　　“亲爱的会员,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

　　B. 非会员

　　“亲爱的客户,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

　　2. 短信

　　A. 会员资讯

　　“亲爱的会员，淘宝网“xxx”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“

　　B. 会员生日

　　“亲爱的会员，xxx所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”

　　C. 会员及近6个月客户节日短信

　　XX(祝福内容)。淘宝网xxx特别日子举行了XX活动，赶快登陆淘宝进店吧。”

　　3. 高端会员生日

　　“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网xxx的客户经理，今天是您的生日我代表xxx的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是xxx的特别会员所以您在3天之内到xxx都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对xxx售后是否满意。”

　　以上就是在面对客户关系的维护，退换货问题以及物流问题上，淘宝售后客服应该怎么说的相关信息。

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