淘宝客服，淘宝卖家一般很少会怀疑淘宝客服的真实性。不法分子很好利用这一心理。将淘宝卖家引入陷阱，遇到骗局，淘宝卖家要做的第一件事就是“报警”!

      诈骗团伙冒充淘宝客服，骗取顾客信任，谎称订单“冻结”需要“激活”，趁机向顾客发送木马病毒，盗走顾客账号里的存款。鄂州警方8月2日通报，成功打掉一个冒充淘宝客服发木马链接的诈骗团伙，抓获团伙成员14名。

　　家住鄂州市汀祖镇的村民刘某在淘宝一店铺购买了一件衬衣，下午接到一个自称该网店的客服人员打来的电话，称上午交易的购物订单冻结了，要“激活”才能收到货。

　　刘某忙问对方要怎么“激活”。对方发来一个“激活”软件和一个网站，并告诉其该软件会被杀毒软件误报，让刘某先关闭360杀毒软件，再打开软件，登录激活网站。

　　刘某按照对方的要求，关闭360杀毒软件，打开激活软件，再登录网站，进行了操作。刘某以为可以正常交易了，但令他没想到的是，经过“激活”操作后，却收到短信提醒，发现银行卡里2000多元存款不翼而飞。刘某意识到自己上当受骗，立即向鄂州市公安局鄂城分局汀祖派出所报案。

　　警方调查发现，给刘某打电话的男子使用的是私人号码，与真正的淘宝客服不一样，而淘宝买家资料及交易信息私密性很强，一般人无法获取，鉴于此类诈骗案件手法欺骗性很强又作案成功率很高，汀祖派出所迅速将该案的相关信息通报上级公安机关，与此同时通过公安网络平台将此案信息发布给各地警方。

　　6月初以来，江西赣州警方结合辖区多起类似案件，通过对报警受害者上网手机、电脑所收链接进行检查，以及对受害者被骗资金流向进行深度分析追踪，民警发现，“淘宝客服”并非单独作案，而是10多人形成的团伙作案。

　　连续作战一个多月后，江西赣州警方在当地某村民家中将涉嫌诈骗的嫌疑人谢某等14人，缴获作案大量笔记本电脑、手机、银行卡、电话卡。

　　“我们先在淘宝网上看卖家的交易信息，发现最近的订单后，冒充顾客的朋友，以‘朋友帮我买的货物、核对收货地址’等借口，向淘宝的卖家套取顾客个人信息。”到案后，谢某等人交代，一些防范不严的卖家轻信谎言后，将顾客信息透露出来，之后他们便用套来的个人信息，冒充淘宝客服，跟顾客联系，在准确地说出顾客的个人信息后，让顾客深信不疑，再恰当地抛出订单“冻结”需激活的谎言，将“木马”病毒包装在激活软件里，欺骗顾客关闭杀毒软件，再利用木马病毒盗取顾客账户的存款。

　　目前，谢某等14名嫌疑人已被警方刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

　　警方提醒消费者，对网上所谓客服人员的身份，可以利用网购交流中的细节对其进行身份核查。不要安装对方发过来的可执行文件，以防备给自己的电脑造成不安全的因素。开通网银支付的短信验证码，使得自己的每一笔消费完毕时都可以收到短信验证码的提示。

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