评价是店铺营销的重要组成部分，事关店铺生死大事。出现中差评了，很多人会觉得交给客服处理就可以了，其实不然。

      要知道，一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以，卖家们一定要重视，养成一个习惯——如果一个宝贝转化率降低了，看看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价的问题，一定要尽快解决。一旦处理不好，店铺做其他任何补救措施都是没用的。

　　一般来说，我们要尤其重视重要宝贝的前三条评价。如果这三条都是好评，就可以放心很多了，但如果有一条不良的评论，甚至排名第一的就是一个大大的问题评价，说宝贝这不好那不好的，就要引起重视。不然，你的宝贝转化率会大大降低。而且很重要一点，主推宝贝的转化率折损，会影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降丶客单价降低。

　　根据评价改进品质

　　客户之所以给出中差评以及恶意好评，一般来说有两种情况：

　　第一种，他对你的宝贝和服务有意见，把他自己的认知说出来，实话实说;

　　第二种，他给出不良评价，期待更多的利益。比如差评师丶比如同行等。

　　其实绝大部分中差评，还是第一种，而他给出的负面评价，其实信息量很大，能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而使你变得更强，比竞争对手更优质。

　　差评师丶同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受，迅速改进，能够帮助你亡羊补牢，不要再面对不断涌现出来的问题。如果实在没法改善品质，那么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张，和实际相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。

　　评价排名的影响因素

　　什么样的评价会排名比较靠前，无法去掉呢?以下是对评价靠前有重要影响的因素：

　　1丶评价字数，字数越多，越靠前。

　　2丶评价带图的话，会更靠前。

　　3丶评价含大家印象的更靠前。

　　4丶评价者的等级高者优先。

　　5丶评价时间，越新鲜的越靠前。

　　6丶PC端的评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。

　　当然这里还要说一下天猫的评价排序规则：只有一条就是时间;每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每周调整一次排序。

　　如何让不良评价排名降低?

　　知道了排序的规则后，要把那些不好的评论挤下去就容易多了。比如出现差评后，除了解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为等级较高，如果评论足够精彩，图文并茂，就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法，引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论，越多人点击有用，排名会更靠前。诸如此类，卖家们可以各显灵通。

　　解释评价

　　很多卖家会下意识忽略解释评价的神奇效果。事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，只能解释一次，所以一定要珍惜。

　　买家都会看到排名靠前的不良评价，如果店家不做任何解释，客户就会认为店家心虚，买家说的是事实，从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释，合情合理，并且表现的相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。

　　所以一定要对排名靠前的不良评价做出解释，不是解释给给评价的买家看的，而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的，显示出你认真负责，显示出你的服务意识。而且，所有的中差评即便已经无法改了，同样要给出解释，原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。

　　评价对一个店铺一个宝贝来说非常重要，很多掌柜把精力花在推广丶SEO上，而忽略了评价的重要性。在评价上多花一些心思吧，也许会受到意想不到的效果。

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