淘宝卖家最头痛的还是中差评，只要你的产品质量过关名副其实，那中差评将可能对你造成10000000点的伤害，但是买家又觉得理所当然的。该怎么办?

　　不管是皇冠卖家还是新卖家，没得到一两个中差评，都不好意思说你是开淘宝的!所以，放宽心，淘宝的中差评处理的好还可以成为你的服务形象佐证!

　　本文的前提都是各位同仁都是做正品、品质名副其实的生意的。仿货不算，你们应该有自己的一套原则!

　　这里是我的一些处理方式的经验(当然，首先要联系买家，确认问题)：

　　1、坚决不妥协：对于以不当得利为目的的恶意中差评，一概拒绝其任何要求，1毛钱都不给是我的原则。因为你这次妥协了，可能他的背后就是一个差评师团伙，那你多少钱都填不上这个洞的。如何分辨差评师?这个得看你经验和行业的特性。我一般是对方提出产品质量问题，暗示给点补偿的，我一般会拒绝，然后要求退款退货，即便运费我这边承担也要做，因为我之前单纯的拒绝，然后差评生效了，申诉也没用，淘宝的小二都是偏向买家的，我的几次申诉全都被否决的了。据说现在会 好申诉点，但是懒得去申诉了。直接退款退货，前提是你能接受得了这个损失的。

　　2、返优惠券或者部分现金，针对确实质量或者包装问题的，比如沐浴露瓶嘴压断了的，我们会跟客人联系，要求拍照给我们，返个3块钱优惠券或者现金，优先选择的是优惠券，尤其是无门槛优惠券。因为可以促进二次消费。

　　3、退款退货，一部分是疑似恶意差评师，这个毋庸置疑!另一部分是确实用不了的，比如过敏，这种基本没办法，只能给他退换货，但是大部分都是选择退货。部分比较好说话的客户会允许换货。如果是这种质量问题的，一般我是给他负责退回来的运费，因为不是客户的过错。但是对于无理取闹类型的，比如前阵子有个客户买了我们的鞋子，拿到之后说鞋底太厚了(我们的详情页在醒目位置标注了鞋底的厚度)、鞋子太大了(我们的码数旁边有对照的内地码数)，要命的是他连鞋子的标签都剪掉了，我们跟他沟通，同意退回，但是要负责我们寄过去的运费及退回来的运费(因为没办法二次销售了，纯损失，允许退回也是想给他一个好的购物体验)，结果不干了，直接给了差评。

　　上面是我的处理原则，如果以上都处理不了，依旧被差评并生效了，怎么办呢?

　　1、尝试申诉，上面虽然说申诉成功率不高，但是还是得试看看的，万一申诉成功了呢?

　　2、想一个绝好的文案回复或者随意的中肯的回复，完全站在自己角度没用，完全站在客户的角度也不行，最好是公平公正点，当然了该为自己辩解的也可以辩解，但是辩解多了，会不会被当作狡辩?如果你的答复能答出一个新高度，说不定还能被某些人拿来当热点炒作下。。。

　　大概就这些，另外跟客户沟通的时候，注意以下几点：

　　1、坚持只通过旺旺沟通，淘宝只认旺旺的聊天记录，所以不要去其他联系方式跟客人联系。即便是短信也没用!

　　2、如果必须通话，那就一定要用安存语录来进行电话录音，如果问题比较严重不要直拨电话，而要通过安存语录的平台，因为这个是淘宝认可的可以作为的证据的电话录音服务。新用户好像只有5分钟，具体搜索安存语录去了解。

　　3、如果是疑似差评师，聊天过程一定不要主动说返现、返优惠券之类的，如果是对方先开这个口，现在好像可以直接去举报这个差评。因为我这个人比较懒，基本不处理中差评，所以不熟悉这块，大家可以去评价管理那边看看，大部分的评价后面有举报的选项

　　最后分析下差评的原因：

　　1、新手，这类卖家比较可爱，觉得中、差评没关系，其实好好沟通还是可以改好评的。

　　2、二货，这类卖家比较奇葩，包装箱压坏了点即便不影响里面产品的，也要给个差评，总觉得整个世界就他是人，其他都是为他服务的。这类人，一般比较难沟通，或者会要求一些补偿之类的，你们自己看着处理，只要不是产品质量问题的，我一概拒绝!

　　3、确实我们自己的服务没做到位，比如客服态度不好、包装太差等等，这个只能自己不断改善优化了，不怕出问题，就怕除了问题不改正问题!亡羊补牢虽然不好，但是也不是不好!

　　4、确实产品质量问题，如上说的，不论谁的产品总有出问题的。一般我给退换货，这个没的说，人家来买你的东西也是信任你，你却为了这么几十块而斤斤计较，那最后这个客人就跟别人了，谁来给自己找不顺心的呢?

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