开个淘宝店是一件很简单的是事情，但是运营好却是一大难题，店铺运营的工作除了做好店铺推广、店铺装修、店铺宣传外，还要做好产品的售前售后服务，很多店家都以为做一名淘宝客服是一件很简单的事情，无非就是与顾客聊聊天，如果你也是这样想的，那你就错了，售前服务很重要，关系到店铺的盈利和销量，而售后服务也是一样，售后做的不好店铺会没有回头客，也直接影响店铺的利益，下面小编和大家分享一下售前售后的技巧。PD

         淘宝客服必须掌握的基本技能：
         1.掌握交易流程。包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。
         2.遵守淘宝规则。确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。
         3.熟悉常用软件。旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。
         一、售前服务
         1.有明确的目标，要以促成交易为目的来谈话。
         2.了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。
         3.做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。
         4.要有热情的服务态度，与顾客谈话要有耐心。
         二、接待过程
         在接待顾客的过程中，态度要诚恳，热情地对待顾客，及时解答顾客的问题，要有很好的谈话技巧，了解顾客的需求，引导顾客下单。
        三、订单催付
        在网上购物的买家并不是个个都很爽快付款的，对于一些迟迟都还没有付款的买家，我们需要做的就是催付，客服应运用一些婉转的话术来催付，比如：亲，你看中的几款产品库存已不多哦，喜欢的就购买吧。或者是：亲，你真有眼光，你看中的这款产品在做促销活动呢，半个小时内将恢复原价哦，现在付款还是这个促销价，过时不候哦。运用这些话术来催付，顾客要是喜欢产品就会付款的。
        四、售后服务
        好的售后服务能给店铺带来更多的回头客，促进更多的订单，在售后服务中，对待顾客要有耐心，及时处理问题，顾客给中差评或者是产品需要退换货的，我们都要了解清楚原因，然后拟定一个方案去解决，不能与顾客有争执，对我们一点好处也没有，相反，只是失去一位顾客。更多淘宝开店客服问题咨询，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn/）

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