在如今网购成风的年代，一个差评足以让一家店铺销量急剧下滑，一个低分的物流速度也会让店铺持续低迷。可以看得出来，客户的评分对于网店的生存是如此重要。其中电商仓储物流环节作为供应链上的一环，更是占有举足轻重的地位。如何有效管理电商物流仓储？已成永不休止的话题。
　　其实，电子商务与物流发展速度的不匹配带来的重重矛盾（商家、消费者与仓储及配送结点的矛盾）已是常有的事。库存准确率低、发错货概率高、配送时效难以控制，由此造成的物流评分不高、顾客体验差，进一步影响到成本居高不下的例子不乏见。商家们在物流管理方面，会容易被三个误区给误导？
　　第一误区：无系统不流程
　　建议：建立系统并与流程匹配
　　在仓库管理的问题上，商家往往轻易对待，觉得无非就是招几个熟悉的人，记牢产品的位置，靠记忆拣货。若遇到大型活动而导致发单量骤然增加的事后，就临时招聘钟点工补充人力资源或者动员所有员工进行发货来解决。
　　这做法对于刚刚起步的卖家来说，出于成本控制的原因，做法无可厚非。但如果日均发单量上百，库存达到一定规模时，这样的做法适合吗？后果有可能会造成信息无法追溯、仓储库存准确率低，无法标准化，人力成本浪费严重。
　　因此，不管是传统商家还是电商商家，在物流仓储问题上都需要经过处理订单的系统、中央仓储中心和物流配送网络。物流管理要做到高效服务，背后需要系统、流程、优化的体系化支持。电子商务物流操作复杂，让系统显得格外重要。通过系统规范流程，设立督导岗位保证流程执行的规范性，同时将优化后的结果固化到系统中，使之成为可复制、循环的常态，如此一来，系统、流程、督导、优化四位一体便能够保证精细化运营。
　　第二误区：过于迷信快递哥
　　建议：配送过程需监控
　　配送管理不等同于快递。可是，商家“迷信”快递员的情况时有发生生。
　　配送过程需要监控。当快递的不确定性与消费者确定性的需求想碰撞时，商家处于被动的局面，这个局面给消费者带来的可能就是很差的购物体验。如何解决？通过系统与人工协作的方式，以商家主动监控的方法做好提前预防工作。出库后的时效监控在于查看应有标准时效与实际签收时效是否匹配，如果一旦出现不匹配，商家需要主动找出匹配不和的原因，并第一时间进行处理，最佳的结果是让消费者在不知不觉中就已处理完毕。
　　另外，交由哪家快递公司配送也很重要。在快速公司配送的选择上，商家可建立对快递公司的KPI考核，对快递公司的服务稳定性、服务范围、时效等方面做出记录和评价，记录需要日积月累，这些可成为选择快递公司的依据，在阶段时间内将订单多交给考核打分高的快递公司，并以此降低超区率。
　　第三误区：牺牲体验 控制成本
　　建议：抓好数据管理
　　许多商家由于平时不重视考核指标，只想要控制物流成本。结果，导致了退货率增加等售后问题。事实上成本的控制很难一步到位完成，也不能以牺牲体验为代价。电子商务物流环节会产生很多数据，包括仓储、配送、退货等环节，数据的价值不在于记录，而在于从分析中找到规律并运用，从而找到控制成本的得当方法。
　　一般来说，导致客户退货有17个原因，其中“消费者联系不上，不在收货地址”“网购消费者要求退货/拒收”“网购消费者要求消单，但已出货，做退货处理”“货品外包装被拆货品不全”、“发货方要求退回”、“货品错发”、“地址超区”、“质量问题”为最常见的退货原因。从退货的原因中，找出原因分布比例，降低退货率有利于降低成本。要知道，退货的损失=当笔订单的营销成本+当笔订单金额+库内处理成本+运费+客户二次购买+潜在客户的口碑影响+管理成本。
　　因此，对于电商商家而言，不同的仓储物流定位会造成不一样的服务情态。产品、运营、物流一把抓的商家，才是赢得客户信赖和口碑的商家！才能在电商道路越走越宽！更多网络营销物流方面的经验分享，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）。