淘宝网新交易约定服务——“指定快递”上线了！

一、什么是指定快递？

指定快递是指卖家将日常合作的快递公司开放出来供买家下单时选择，然后按照买家选择的快递公司发货的物流服务。若卖家未按指定快递快递发货，且买家发起维权，卖家需赔付相应的违约金（买家实际支付运费等额金额）。

指定快递是一种新交易约定服务，卖家可自主选择是否参与，自主设置开放哪些快递公司、开放几家快递公司、开放哪些地域、设置多少运费等。

指定快递服务是第一次将选择商品配送快递公司的权利交还给买家，提升买家的购物体验，增加店铺二次购买率。

二、 为什么要设置指定快递服务？

1. 体现卖家物流服务能力：开放更多主流的快递公司，更能体现店铺规模及物流服务能力。

2. 减少卖家收到买家关于发货快递的咨询：设置好合作的快递公司后，买家自主选择中意的快递公司配送。

3. 提升买家购物物流体验，提升店铺二次购买率：指定快递服务是第一次将选择商品配送快递公司的权利交还给买家。日均查物流的的UV占到日均订单量的77%，其中这些查物流UV反馈中40%左右是对配送快递公司吐槽，如果快递公司可以由买家自己来选择，那么买家的物流体验会得到改善，增加店铺的二次购买率。店铺老顾客UV的投入成本是新UV的1/5甚至更少，所以，做好了用户物流体验，也是在为店铺获取流量！

4. 降低店铺物流差评的概率：由于配送的快递是买家自主选择的，将会降低买家对店铺物流差评的可能性。同时买家自选快递的趋势也会促使快递公司为赢得更多用户而不断提升服务质量，从而提升买家购物体验，增加店铺的二次购买率。

5. 降低店铺关于快递公司发货纠纷概率：时常有买家因快递不送达指定地点而发起物流纠纷，买家比卖家更清楚哪些快递公司是可以配送的，所以把订单配送快递的选择权交还给买家，可以降低发货纠纷概率。

三、 满足哪些条件可以设置指定快递服务？

1. 目前指定快递仅在“海鲜/水产品/制品、新鲜水果/水果制品、山核桃/坚果/炒货”这三个类目试点。只要店铺内有这三个类目的商品即可设置指定快递服务啦！

2. 卖家需已经缴纳基础消保保证金，包含使用保证金保险卖家。

四、卖家承诺指定快递服务需承担哪些义务？

1. 卖家需如实开放合作的快递公司供买家选择

2 卖家应按照买家在订单中指定的快递公司发货

3. 如卖家未做到按指定的快递发货，需及时与买家沟通协商。如协商不一致，买家发起“承诺的没做到-物流”投诉，卖家需及时主动解决，赔付违约金（买家实际支付运费等额金额，不低于5元），避免客服小二介入处罚扣分；

五、 指定快递中卖家免责范围

a)　　买卖双方协商变更快递公司

b)　　因买家原因（包括但不限于更改收货地址）导致的

c)　　因第三方原因导致的（包括但不限于物品超出买家指定的快递公司的货物揽收范围，导致快递公司拒绝揽件）

d)　　因不可抗力造成的指定快递无法配送（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响快递公司揽收配送线路、造成包裹揽收配送变更的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）

六、 如何设置指定快递服务？

1. 在卖家中心-物流服务选择“指定快递”服务并启用

2. 新建运费模板或修改运费模板，设置开放的快递公司及运费

3. 店铺内商品应用该设置了指定快递服务的运费模板（注：只有水果、生鲜、坚果类目的商品前台才会展现指定快递服务哦）

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