在淘宝上购物，难免遇到一些不顺心的事情，这个时候往往需要买家通过正当途径维护自己的合法权益，那么具体来说，买家们可以通过哪些途径维护自己的权益呢！
    当您拍下一件商品，创建淘宝订单并操作付款，此时钱款是打到淘宝的支付宝账户中(意味着卖家并未真正拥有此笔钱款，钱款尚在支付宝)，这笔淘宝订单是受到保障的，如果您没有收到商品或收到商品有问题，只要您未确认收货，也未系统超时交易成功，可以申请退款，那这个钱款暂时是不会打给卖家的。后续您可以与卖家协商售后处理事宜，如果卖家拒绝您的退款协议，您可以要求客服介入进行判断。当客服介入后，系统超时也会被关闭掉哦~

    退款流程：
    客服介入:


    如果与卖家没有协商一致，或者卖家不处理退款协议怎么办呢?不要着急哦一您可以等待系统超时，将自动达成退款协议，或者可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系卖家协商解决。
    淘宝流程中的售后保障期是交易成功后0-15天内，即从您确认收货，将钱款从淘宝的支付宝账户打款到卖家支付宝之后开始，其后的15天内您都可以找到对应的订单点击“申请售后”发起。
    客服介入:


    如果您的交易无法跟卖家协商一致，在申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后买家即可以申请淘宝介入，如果您的售后要求是要求换货/要求维修，在卖家处理后，无法跟您达成一致，您也可以点击要求客服介入。


    维权举证：

    交易纠纷维权举证:

    由于具体交易情况的不同，淘宝网处理交易维权纠纷时所需要会员配合提供的举证信息也有所不同，每笔维权所需的具体凭证信息请以介入处理的淘宝客服的建议为准。
    维权举证小贴士：

    1.买家申请客服介入之后，建议将有利于您的凭证悉数上传在维权页面，如实物图片、阿里旺旺聊天记录、快递单等，这些凭证都将有助于淘宝小二作出判定。

    2.在维权过程中，建议在维权页面注明最佳联系方式，联系时间等。以便于客服小二能第一时间联系到您获取第一手资料。

    3.请重视维权小二给到您的举证期，若有特殊情况无法及时履行举证义务的，务必提前说明。否则举证时间到期之后维权小二有权按照之前告知方式操作。此类情况造成的损失也只能由举证方自行承担风险。

    4.请保持通讯畅通，并 关注阿里旺旺消息、站内信、手机短信等，淘宝小二会通过各类途径联系到您。

    ps：开淘网（https://www.kaitao.cn/）时刻欢迎各资深淘宝店主和淘宝第三方运营商投稿，投稿邮箱为：kaigewangdian@163.com 查看更多相似文章