消费者对快递的速度要求越来越高的当下，很多淘宝卖家都希望合作的快递能尽量满足买家的这种需求。"保障速递"的出现就是一种必然的结果。 

   “保障速递”是天猫物流今年推出的重要产品，即与物流公司合作在淘宝平台展现物流送达时效的VIP服务。

    一、什么是保障速递？

    由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供“VIP服务+准时送达”的优质物流服务。“保障速递”是淘宝物流“保”标计划之一，为您已选购商品在配送时，提供全面的时效以及服务保障!

    消费者在选购商品时，请认准服务标识：

    1、根据消费者希望送达的目的地，在商品详情页选择“配送”城市和地区。

    2、凡由“保障速递”提供的配送服务，即明确的看见“配送费用、到货时效”等服务内容公示。

    3、当带有物流保障服务标识的商品未在公示的服务时效内送达，卖家有权替买家发起投诉维权获得保障。

    二、保障速递提供的服务内容有哪些？

   “保障速递”提供的服务内容主要包含：发货、揽件、派送和配套服务；

    1、商家发货

   （1）商家无需入仓即可享受VIP服务；

   （2）商家发货时效限制，很大程度上解决了商家延迟发货等问题；

    2、物流公司揽件

   （1）物流公司延迟揽件卖家可获赔偿，从而确保物流公司的揽件时效；

   （2）揽件后PDA信息的及时上传，同时以短信形式及时反馈给消费者；

   （3）短信反馈信息从原先的仅通知发货状态提升为包括商家品牌一并推广；

    3、物流公司派件

   （1）享受分拣中心的独立分拣，确保了订单的优先派送；

   （2）根据城市全境覆盖区域承诺派送时效，从而使消费者明确知晓所购商品的到达时间；

   （3）如果物流公司未按承诺时效准时送达，商家将获服务赔偿金；

    4、配套服务

   （1）物流公司给予专属VIP查件服务，建立快速的响应通道；

   （2）专属客服主动推送异常信息，从而改善买家遭遇疑难件时的感受度；

   （3）到货短信通知，连带商家品牌信息一并发送，加大了商家品牌在消费者群体中的影响力。

    三、保障速递承诺的送达时效与支持的区域？

   （一）送达时效：   

    http://download.taobaocdn.com/zip/baozhangsudi.rar
    备注：商品页展示的预计到达时效适用于当天16:00以前“已付款”的订单， 当天16:00以后“已付款”订单的到达时效会在上表时效基础上增加1天。

   （二）支持的揽收与派发区域：

    四、保障速递产品如何投诉与赔付？

   （一）投诉方法：买家反馈给卖家，卖家进入物流订单页面点击发起投诉。     

   （二）赔付标准：

    五、如何参与？

   （一）免费加入

   （二）区域设置

    只要您符合下述要求即可报名加入 ：

    1、天猫商家（集市卖家即将开放订购）

    2、主要使用中通、韵达或者圆通发货

    3、发货地在保障速递覆盖时效区域内

    点击免费加入服务：

    http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_service.htm?z_index=2005
产品操作手册：http://download.taobaocdn.com/docs/ppt/bzsd-caozuo3.ppt

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