网上开店的卖家普遍认为：老客户的维护比开发新客户要简单容易的多，而且老客户所创造的商业价值更大更有突破性，所以再次提醒卖家们一定不能忽视自己的老客户，而且要善于维护和挖掘老客户的潜力。

　　如何挖掘老客户的消费潜力。我总结了几个方面：

　　一、定期促销广告

　　基本上就是新品上架，每月推荐，节日主题，促销主题等形式，组织一个主题活动进行促销，然后发广告给老客户鼓励他们参与。这个套路和超市的营销策略相同。当然淘宝经常会有些红包，折扣券这些我们也要好好用一下了，不断研究淘宝的营销策略，跟风操作也不错，有些店家就会习惯跟着淘宝的营销政策一起推自己的营销政策，淘宝搞优惠券，他也推一个优惠措施。

　　二、送优惠

　　打折信息，优惠券信息，送红包等等，这个办法我们也尝试过，我们设计了一个促销游戏规则，就是曾经买过东西的用户，都送5元购物红包，任意挑选指定的10个商品。这个操作的关键是控制好成本和有效性，一定要在吸引用户和保持利润的基础上取得好的平衡。

　　三、上线直接销售

　　这个对于那些流量不高的店铺很有用，就是一旦客户上线，就找些理由和客户聊，然后想办法挖掘客户一些新需求，我们发现很多时候，其实客户买什么东西也是没有什么目标的，听着合适了就买了，记得我们以前卖过一个系列产品，就是红内裤，去年春节前后，我们想做一些服装，就找了一个主题“本命年购买红内裤冲喜报平安”，对以前购买过其他产品的客户推销，效果很好，很多客户给自己和自己的朋友买，大多数人其实上线根本不是专门来购买内裤的。

　　从这点来看，对于初级阶段，客服的销售能力对于店铺的影响很大。

　　四、转介绍策略

　　就是对于成功买过我们产品的客户，要他介绍自己朋友来买，我们可以送一些小礼物之类的给他，这类特别适合产品有竞争力的店铺，以好货吸引二次购买。

　　在老客户营销策略方面，常用以下一些手法方式：

　　一、网页版后台

　　

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        二、旺旺

　　直接对联系人发送信息即可！所以保持好旺旺客户分类很重要，最好定期把客户进行一些分类整理，确保你的老客户信息都有规律找到。例如我们就做个这个例子，我们会按照客户购买产品进行分类，我们会在冬天向曾经购买过我们沐足盆产品的客户推销最新的沐足粉系列产品，效果就非常好。

　　一、站内信

　　这个现在淘宝都在控制了，个人认为站内信对卖家有用，对买家作用不大。

　　二、手机

　　这个途径我们认为有一些作用，尤其是如果你的营销很有针对性和吸引力，毕竟购物属于一个冲动行为，每天上淘宝购物的人还是很少的，经过手机提醒上网有一定效果，但是一定要注意设计好内容，尤其是要提醒他是你的老客户这个关键因素，手机有个麻烦就是字数限制70个字，而且还需要花钱，所以有效性很重要。

　　三、第三方平台

　　也可以利用一些第三方旺旺工具来整合营销，其实就是采用类似CRM定期自动回访的思路。

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