本人在拍拍购物经验虽然不多,但是对于网购算是骨灰级的人物了。在其它购物平台购物有好几次出现了问题,衣服严重脱线、剃须刀几天不转了、鞋子买回来太小穿不了(买的时候店主是肯定合适)等等,但是卖家找各种理由推卸责任,经常是退不了,也换不了,投诉过,基本的失败的。偶尔成功了一下,但是又要自己掏运费。只怪自己太老实了,又不懂得掌握自己的有利证据。
去年开始关注拍拍,买过几件东西,无论质量还是卖家服务,都令我很满意。所以,需要网购的,都来拍拍看,不过都是围观的多,今年经济不是太好。呵呵。
话说,有天,我看上了一双鞋子,是店家在搞促销活动的,特价159块钱,上面标的是沃特正品男子篮球鞋,是外国的牌子,没有穿过,但是很想试试。于是就向店主咨询了一下,平时我一般都是穿40码的,店主就推荐我购买大一码的,因为外国的鞋子相对国内的会偏小的,其实,鞋子的商品描述里都写有建议买家选比平常大一码的鞋子,我只是想确定一下才咨询店主的。得到肯定答复以后,我拍下了41码的鞋子。下面就是我和店主的对话
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等待总是煎熬的,但是也是幸福的。第三天,终于收到了鞋子,从福建到广西,付款的第三天早上就收到了,快递真是给力。带着激动的心情拆开了包裹,里面还送了个装鞋盒的纸袋,真是贴心,忍不住赞了一下。可是,试穿的时候,发觉鞋子太大了,穿上去鞋头空了一截,按估算,应该40码的就合适了。心里拔凉拔凉的,真是气愤,竟然被骗了。可是,当时没有空,就没有开电脑跟店主理论。
隔了两天之后,我才想起这事,这时就没有那么气愤了。于是和气地跟店主说了具体的情况,并要求换货。店主没有表态,只是问我是不是真的这样,还说他卖那么多鞋子,从来都没有出现过这情况。这话听多了,一听马上来气,就说他商品描述与实际不符合,是欺骗消费者的行为,如果不想我投诉他的话,就给我换货。但是,他一直坚持说从来都有没有过这样的事,并且说话语气越来越不好,有点怀疑我是在无理取闹。
听了他话,我一气之下点了申请退款。他看到我来真的了,语气马上又好转了,并同意换货,但是来回运费由我承担,说不是质量问题的换货卖家是不承担邮费的。我当然不同意了,并强调,虽然不是卖家商品质量出问题,但是这是由于卖家描述有误,引导买家购买了码数不合的鞋子,责任在卖家,应该由卖家承担运费。公说公有理,婆说婆有理,一直僵持。
无奈,我只能走上了最不喜欢的维权道路。研究了半天,才了解维权的程序,于是马上就是以“商品描述不符”提交了维权申请。同时,因为没什么信心能赢,还在不断与店主交涉,未果。两三天以后,拍拍精灵给了我答复,说店主愿意出一半邮费换货,即我出退回的邮费,店主负责寄回的邮费,问我是否同意这个解决方法。提交维权申请后,我有去咨询过卖这个牌子的其他店主,他们说法都与这个店主的差不多,说明商品描述是正确的,但是我买的的确是太大穿不了,而且是卖家亲自建议的,所以这很让我忐忑不安。所以我就同意了,毕竟我也不是蛮不讲理的人,一人退一步,海阔天空。给大家看下我买的鞋子吧
现在,40码的鞋子穿在脚上,不大不小,真是舒服。我给了店主一个好评和满分,写了几句赞美鞋子质量的好话,鞋子的质量的确是很好,值得的。
在拍拍网第一次维权就成功了,拍拍真是太给力了,这让我更加坚定我转战拍拍购物的信心。
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