2014年1月31日（大年初一）上午您在干什么？公司一定放假了，您可能在睡懒觉、陪家人、忙拜年……

虽然放假了，可我们宝家洁没有闲着，我们还在做客户关系培养。

直接上图，看CRM流程：

挑选客户群：1＞R＜365（2013年农历年一年内365天），F＞1（购买次数大于1次），M＞**（平均每次购买金额大于设定**元），目标客户20496人，有效手机和赠券发放20274人。

时间点：1月31日大年初一早上 10:18分（吉利数字）

利益点：发送店铺满158元减20元优惠券。

短信文案：亲，恭喜发财，新年第一天特向您的天猫账户塞入20元红包，请笑纳！祝您在2014年马到成功、马上有钱、马上轻松！【宝家洁官方旗舰店】

人群追踪周期：1.31日到2.15日 共15天（优惠券期限也是到15号结束）

活动结果：449人响应，客单价相当可观。响应率达到2.2%，这个结果是惊人的！（一般CRM营销活动响应率基本低于1%）

总结：

本次活动首先挑选的是有多次购买的优质老客户，158-20的优惠券并不具备非常大的杀伤力，但大年初一早上这样的日子，其他商家都消停了，我们出动很容易让买家记住宝家洁，好的祝福短信+优惠，优惠券使用率自然变高！

CRM，不是胡乱发短信，发邮件，发DM，而是挑选合适的对象，挑选合适的时间，给出打动他们的利益点，配合走心的文案，才可能有好的效果。