到注册此店到今天已有三年零五个月了，有今天的规模对于大卖家来说只是小意思，不过对我来说，这闪闪的五钻，是我付出了多少努力得到的回报，当初生完宝贝后就辞去公司的职务兼职开网店，一边带小孩，一边照顾我的网店，每天都很忙，也很累，步入这行才发现，要学的东西是那么多，每天忙着修图，传图，发布商品，每天是过得那么的充实，直至宝贝8个多月了，随着旺季的到来我的生意也一天一天的好起来，越来越忙，老公怕我太累，提出将孩子送回老家给公婆带，听到这消息我脑子如睛阳霹雳，“什么？你要将孩子送回老家，他还这么小，你怎么就能忍心让他在没有父爱，母爱的环境下成长”我很不解，也很生气，但是为了更好的经营网店，我哪怕有一千个不愿意，一万个不愿意，为了将来能给他带来更好的生活环境，我只能忍痛割爱，暂时的委屈我的宝贝，等我的事业稳定了，有自己团队了，有时间陪他了，再将他带回身边，为人母的肯定都能知道自己的孩子不在身边有多么的痛苦，多么的不舍，但为了事业，宝贝对不起！

    2008年的6月我开始全职网店，至今全职也有两年半之久了，看着星星磊起了钻，一钻到两钻，两钻到三钻，三钻到四钻，四钻又到了现在的五钻，五钻即将磊成闪闪发光的皇冠.......这中间的辛酸无人知晓,我一步一个脚印走到了今天,拥有着百分之百的买家好评，更拥有着7,000位多买家及一千多位的忠实老买家，每一位买家都是那么的可爱，那么的有特点，当他们收货满意时，您会比他们更开心，收到他们满意的评价时，您会比他们更激动。每天都这样努力着，努力把每一个细节做到更好，让每一个感到您的付出，感觉到您的真诚。抱着做一笔生意交一个朋友的原则为每一个买家服务。真心祝愿每一个买家，在我的店里开开购物，满载而归！

    下面我来分享一下开店三年多的服务心得，我之所以能拥有今天百分百好评，感谢有您——我可爱的的买家们。

    一、售前要热情，对于买家提出的每个疑问我们都要认真并诚实的描述，因为网购看得到而摸不着，这样很容易让人看图想象，为什么收到与自己所想象的完全不一样，这是最容易倒致中差评产生的一大原由。当遇到这样的事情，首先您别急，然后再换位思考一下，若您是买家。买前想着自己穿上这衣服如何如何的帅气，如何如何的合身，可实际收到货后完全达不到预期的效果，您会做何感想，第二肯定对你店失去了信心，对网购失望呀？在这时候你还能指望买家给你好评吗？所以售前尽可能的多问一些买家的身高体重，平时穿衣尺寸，这样便于我们推荐更合适的尺寸给买家，避免客人收到货尺寸不合身的问题，尽可能的提供真人模特实拍，描述如实说明，避免产生不愉快的纠纷。

    二、售中要负责，对于发出去的货，要即时的在网上跟踪，查看货到哪了，这样一如清楚货的走向，万一丢包裹了也好即时处理，当货到了买家那里，第一时间发信息提醒买家，“您的货已到正在派送中，请您留意查收，有问题请随时与我们联系”虽然这简短一句话，可以让买家觉得我们卖家很贴心，对买家是负责的，这样即便收到货有不满意或问题也不至于一声不响中差评。

    三、售后要有耐心，我们卖衣服会出现售后一般就是买家对商品不满意，需要退货时我们怎么处理。遇到这种情况相信卖家们肯定跟我有一样的心情，不开心，郁闷，但我们是人，而不是神，有人觉得好，那就肯定有人觉得不好，因为每个人审美观不一样，对商品的要求不一样，所以不可能卖出的商品满意率能达100%，只是看你在遇到这种事的时候，你怎么去处理它。化解买家心中的不理解，有时候遇上非常不好说话的买家，会说不退了，闲麻烦还得浪费邮费，直接丢个差评多省事啊？“差评”当卖家听到这两个字时肯定再也无法冷静了，同意你退，你不 退却要差评，这时候还是换位想一下，如果你收到的东西自己不喜欢，想退，可却要承担来回邮费，你还会退吗？不退肯定也不乐意给好评吧？在这时候我建议卖家先翻下与买家的聊天记录，然后再通过电话与买家取得联系，在QQ上长篇大论容易误解让矛盾升级，所以建议电话沟通，首先先了解买家对产品有些哪不满意，然后再了解买家希望我们卖家如何配，在买家说话时千万别打断，不管他说得是否对，但你首先要先做个倾听者，让买家说完，然后再把你的想法分析给买家听，再做出你的决定，大多情况下买家都会理解，纠纷也会解除，纠纷解除了中差评自然就消失了。您说对吗？

    当然当凭这三点不可能做到百分百好评，在这三年里我遇过的买家千奇百态，大部份买家都是善良的，当然遇上极少部份的极品买家就要看你本事啦！做生意一定要懂得三个字“忍，让，听”，一要“忍”遇事别冲动，二要“让”凡事先让三分，三要”听“多听买家的想法与意见，只要这三点都做到了，你离百分百好评也不远了，嘿嘿，一起加油吧！

    说说前几天遇上一个客人，在我看来是吃差评定的交易，事情的整个经过我大体阐述一下，看你们遇上这样的买家是否头疼。事情是这样的，2月16号的那天晚上一个贵州买家进了我店看了一款夹克，咨问有货后便拍下，然后买家问几天可以到货，我说四五天喔，买家说好，那不能超过五天喔，我说时效只能大体估计无法准确无误的肯定呀，看买家很着急，我一般都会加钱发顺丰（而且买家还是财政局的）后来卖家有看了一款裤子皮及一条皮带，要求我优惠些，既然刚买发一件衣服现在追加东西要是一点不优惠那就太说不过去了，于是我给买家小小打了个折扣，买家没意见，拍下并付款，然后告诉我尽快发货，我说好的，第二天的上午，买家来问，发货了吗？我说，没呢，我们每天都是统一下午五点左右发货，晚上统一标记的，买家说：尽快啊（什么效率，有点不爽了），到了晚上货配好了，顺丰来了，一看地址说这地方他们顺丰没到，完蛋这下完了，不到？现在改发申通也来不急了，要明天发这样算起来要担误一天时间了，今天买家本就有点不爽了，我想我离中差评又近一步了，现在有点慌恐了。但还是带着歉意跟买家解释，这时候买家说，我也没那么不讲理，既然发不了就明天吧！（这下让我心里的石头落了地）第二天用申通发出，接着就是等收到了，四天过去了，买家问货到哪了，怎么还没收到呢？网上一查是还没到，买家急了，说，你当初跟我说几天到啊，可现在呢？（他很生气）但时效问题卖家们都能知道我们是无法控制的，可是没办法，还是只能解释，听完解释买家也暂时的理解了，可之后的第五天，第六天，第7天，第八天，都还是没收到货，货是到了买家那，可没显示派送，我与当地快递联系，可恶的时当地的电话不是占线就是无人接听，此时我真的要疯了，只好与当地申通联系。让他们尽快与对方联系落实情况，可我们这申通可能太忙了，服务超不给力，一催二催三催还是没结果，我都要疯了，这时我打电话给买家，告诉他，我会联系处理，有结果告诉他，买家说再给一天时间处理，没结果就申请退款了，什么玩意儿？第二天恰逢周日，很多地方周日都不派件的，该死的我也遇上了周日不派件，又打电话给买家解释今天周日不送件，明天误必联系快递给你送，买家想死的心都有了，原本说好的五天，可现在却快十天都没到，可想而知有多生气。，没招只好等周一啦，周一的上午快递终于电话联系买家收件啦，是上午买家还在休息呢，被快递的电话吵醒要收件，但无奈，等了十天的件终于到了，还是要起来穿衣服去签收，可等买家穿好衣服下楼时，快递可能等了有几分钟，已经走了，或先去临近送件了，买家给快递打电话，第一个没接，第二个挂掉，第三个打不通，这时买家火冒三丈给快递发了条简讯“***妈的，*******还有一些更难听的？”可想而知一大早莫名奇妙收到被骂短信，换你是否火，快递火了，告诉申通买家要是不给他道歉，这件他就不送了，天呐，现在我该怎么办，夹在中间真难做，等了十天才到的货，现在却又要退回，官司吃定了。我给贵州申通电话，让他们将件送到买家联系地址的值班室让代收收，遇这事他们也很无奈，只能尽量配合说不管怎么样也不该骂人还骂得那么难听，现在业务员非要道歉否则退票，我也没招，退就退吧，该来的总会来，不过我还是不死心，想自己出面跟业务员协商看看，快递哥哥那满心委屈的跟我说完整个事情的经过，（说有给再送去值班室，可人家说没这人）我很诚心的表示抱歉并跟快递说明我们卖家此时的难处，快递表示理解并愿意下午再帮忙送一次，让买家跟值班室人员交待一下，毕竟万一丢件是要赔偿的，这点他们还是挺负责的，刚才问买家说已经拿到货了，也确认收货了，这事算完美的告一个段落了，这一波三折了，要是没足够的耐心肯定办不成事的。最后我还得感谢那送件的快递员，谢谢您，您辛苦了！

    我要在大家见证下向皇冠冲刺，您在交易中遇上不好说话的买家吗？您吃过中差评吗？有什么我可以帮忙的尽管跟贴求助，我会尽力帮大家的。