春节前的快递变慢递甚至不递，大家记忆犹新，春节还未过完，当我们都还沉浸在节日的气氛中的时候，新的快递飓风再次来袭，你准备好了吗？
       由于春节前后近一个月的快递空档期加上情人节元霄双节购物高峰的重叠，将再次带来一个中差评如洪水的时期。本贴从快递拥堵的起因，此次飓风的各方面因素，可能引起的后果进行一番设想，以引起卖家，买家和快递三方的共同关注，尽量减少网购的不愉快，共建和谐网购氛围，也为卖家朋友提个醒，及早作准备。
一、飓风的根本原因快递总需求远远大于快递供给。
1、  淘宝这几年的发展，已经培养出了一大批连方便食品这种我们日常生活中只在超市买的日常用品，都要方便地网购的时候，这种培养起来的网购习惯，使得网购的快递流极大的增加。现在光淘宝上卖的产品种类已经近十亿之多，2010年的年成交额估计也是4000亿，平均一天是十多个亿，这个交易额对应的快递物流量无疑是巨大的，并且仍然处于快速增长阶段。
2、  快递的发展速度滞后，使得快递总需求量大大大于快递供给量。虽然从官方数据来看，淘宝的认定快递物流从2009年的2家，翻了18倍，达到 2010年的36家，但是，一个光棍节，就让所有的认定快递手忙脚乱了，说明问题的根源在于网购的发展速度，远远超出了快递的有效供给，这也是为什么暴力分捡流行，丢件拖件破损很普遍的原因。而各快递公司，虽然有严格的管理制度，国家也三令五申不得暴力分捡，甚至开出罚单，但是，当面对堆积如山的货物和严重短缺的人手和分捡装备设施，心有余而力不足，唯一能使进度加快的方法就只有暴力分捡一途了。
3、  年底柴油涨价仅仅是表象，很多快递公司在年前对迟到的解释是柴油涨价和天气因素，其实，从被处罚的XX公司来看，暴力分捡的场所，既不存在柴油涨价的问题也不存在天气原因，只是工作量对于人手来说不成比例。一个人拿一个花瓶，会小心翼翼，拿十个花瓶，如果没有相应的措施，肯定就会有照顾不周打烂的情况出现，这是必然的事情。一味归结于人员素质和管理效率低下并不利于问题的解决。
4、  管理效率和运输效率的提高，必须要与基础设施的增加和信息标准化同步，这个需要较大的资本投入和较长的时间来完善，短时间内无法解决，靠增加人手，仍然无法解决这一问题。咱家一件从外省发来重庆的货，在重庆处理中心和城区派送分部之间来回折腾了三个回合，最终才送到咱家手中，这样的问题，不解决信息的有效传送，人增加越多，越混乱，效率越差。
二、飓风的影响因素。
1、  各快递公司的春节安排
2、  虽然国家强调春节期间各公司不得停止收发件，但事实上，各公司在二月中旬开始就已经陆续停止收件，咱家一张同城货单，从下单到送到客户手上，用了六天，换了二家快递，线上下单可以几天不来拿货了，并且连电话都没有一个，这种严重违规的事情，都变成潜规则的时候，可以想象管理者的无可奈何的程度！按上表的时间，年前的快递公司就已经是上而不搬了。
3、  作为卖家，节前也了解一些快递公司的放假安排，其中上表中有一家公司的员工口头说的是14号上班，估计部分在上表中的快递公司过完节也是上而不搬。这个物流空档期节前节后加起来差不多有一个月。
4、  年前压下的货，加上节日中大量的订单（众多的店铺选择了节日接单不发货，使订单严重积压，快递压力骤然增大），差不多接近一个月的物流空挡期，这么大量的货的消化，需要时间，可以想象一下，以前一个收货员，跑一次能收几家的货，现在一家都需要跑几次是什么情况？
5、  快递公司员工，春节假刚完，家里的客人还没有送走，或者假期里好玩的好吃的都还未同同事分享，就面临堆积如山的货物该是什么心情？
6、  大多数上班族9号左右开始上班，马上面临2月14号的情人节，大量新增的订单也需要消化，情人节元霄节叠加的需求，理论上比光棍节的需求更大。而情人节物品的时间要求的容忍度，比光棍节要小得多。
7、  客户的容忍度：年前如果不到，有什么抱怨，还可以劝客户一切都过去了来解释，而如果客户是新年头一笔订单都不愉快，那解释起来就没那么简单了。要赔的小心，肯定要多上几倍。
8、  作为卖家，对物流公司的节日放假情况比较熟悉，但是对于买家来说，大多数买家听到看到的是国家不得停止节日期间收派件的规定，以及上表中公布的节日安排，对于超过此安排的时间不能到，光卖家进行解释，很容易被理解为推脱责任，那后果就比较严重了。此信息的不对称是非常不利于卖家的。
三、 新年开始，大家都希望有一个好的兆头，作为卖家咱也希望大家开年都有好的生意，做到开门红，一年都做得红红火火。买家肯定也希望新年的新网购万事如意。希望：
1、快递公司如果能及早做出安排，及时有效的“上搬”，没有快递物流这块短板，肯定是三方皆大欢喜的局面。而快递物流的情况，非短时间能解决，不然也不会上到新闻联播了，只能说尽可能的做得好一些。
2、作为卖家，也尽可能做出预告，对物流的情况进行一个及时的了解跟踪，预先把解释工作做到前面，尽可能降低买家的不满意度，避免中差评的出现，也避免客户的流失。
3、也请买家朋友给予理解，快递的情况不是一时半会能解决的，在可能的情况下给予理解，大家共同促进网购的健康发展，特别是对中小卖家的宽容，会对中小卖家的发展有很大的帮助。 查看更多相似文章