常见支付宝问题汇总

证件注册淘宝问题身份认证到现在还没有通过呢

您的身份认证由于证件姓名太模糊而失败了，建议您上传清晰的身份证有效原件彩色扫描或数码拍摄件（ IC 版需要正反两面），小二收到后会在 3 天处理。

为什么我的个人认证通过不了公安网？

填写联系方式的方法为：登录支付宝网站 www.alipay.com—

我的支付宝 — 账户信息管理 — 修改用户信息中填写您的正确联系方式即可。 由于您的证件没有通过公安网的审核，支付宝无法核实您身份信息的真实性 , 所以您的实名认证无法通过。如果您有疑义，您可以在公安网即 “ 全国公民身份证号码查询中心 ” ，这里进行核实，资费： 5 元一次。支付宝的认证信息核实都是来源于公安网即 “ 全国公民身份证号码查询中心 ” 。另您也可以咨询当地户籍中心，您的身份证号码信息是否存在漏登记的情况。谢谢！

支付宝注册名可不可以改通过支付宝实名认证后，要换淘宝昵称怎么办

支付宝实名认证通过后是不可以取消认证的。如果您没有在淘宝上作过卖家发布过宝贝，那么您是可以用通过支付宝实名认证的淘宝昵称登录淘宝留言申请解除绑定，然后用新的淘宝 ID 绑定已通过支付宝实名认证的支付宝账户就可以了。

如何注册银行卡

您好！如果您只是需要使用邮政绿卡付款，身份认证与银行卡认证只需要通过一项就可以使用了。目前您银行卡认证已经提现成功，现在需要您去银行查询您提现的银行卡的收支明细 ( 并不是支付宝账户的收支明细 ) ，（注：如果您银行卡有开通网银，也可以在网上银行查询收支明细。）在收支明细中可以查询到我们给您打的款项 ( 小于 1.00 元

) ，查询到之后就可以登录 https://www.alipay.com 进入您的支付宝账户，点击申请认证，在第三步会有个入口进去，就会有一个确认金额的入口（需要您在 3 个工作日确认）。并且确认金额只有两次机会，如果您两次都输入错误会认证失败需要您重新提交银行卡信息进行认证。输入时请在英文半角状态下输入！

支付宝都已经通过认证了 , 怎么淘宝一直说我的认证还在审核 ?? 造成我不能卖东西

您现在可以登录 www.taobao.com 到您的淘宝，点击我要卖发布您的宝贝，当您发布的宝贝满 10 件后您就可以点击申请您的免费店铺了，如果还是不能发布宝贝，建议您登录 www.taobao.com 进入帮助中心点击我要留言向淘宝客服进行留言咨询，或者您可以拨打淘宝的客服热线 0571 － 88157858

进行详细咨询。

交易成功了，我是卖家需要扣什么钱吗？

随着整个电子支付行业迅速地发展，为了规范电子支付市场，促进行业的良性发展，支付宝公司自 2007 年 4 月 2 日起，将针对签约商家和非签约商家（在淘宝网和阿里巴巴网站的交易除外）按照不同的费率标准进行系统实时收费，在交易成功后自动实时扣除商家交易手续费。详细请查看： http://club.alipay.com/show_thread-20---5943453-.htm

，谢谢！

支付宝免费短信提醒服务 要钱吗？

您好！目前支付宝所有的手机提醒服务都是完全免费的，为了您账户以及资金的安全，建议您及时绑定手机。如有其他问题，欢迎致电： 0571-88156688 。

淘宝看好东西后不能付款

建议您在支付宝账户信息中填写有效联系方式并保持电话畅通以便小二为您服务。填写联系方式的方法为：登录支付宝网站 www.alipay.com— 我的支付宝 — 账户信息管理 — 修改用户信息中填写您的正确联系方式即可。 很抱歉，小二一时无法判断您的问题的症结所在，建议您提供相关截图（具体截图是这样操作的：打开您需要截图的页面，然后按键盘上 F12 右边的 print screen system request

的键，之后打开开始 - 程序 - 附件里的画图，粘贴上去保存），然后登录 www.alipay.com 网站登录您的支付宝账户，页面右上角 “ 我要提问 ” 中输入 “ 密码 ” 点击 “ 我要答案 ” 后页面最下面紫色的 “ 我要提问 ” 点击进入在附件处添加该问题的截图，以便小二帮您提交处理，感谢您对支付宝的支持！谢谢！

如何用支付宝支付千元以上的物品？

您好！支付宝交易支付宝没有金额的限额，但银行卡有每日支付限额的限制。如果您要购买超出银行卡限额的物品，您可以选择分天充值或使用多张银行卡充值，但您的银行卡必须开通网上银行服务，如需充值请您登录 https://www.alipay.com ，进入我的支付宝 - 账户充值选择相对应的银行进行充值就可以了。等金额到后您可以登录 https://www.alipay.com ，进入交易管理 -- 找到该笔交易 -- 可执行操作

-- 付款，并且选择支付宝余额支付。

户名不符而无法提现

您好！如果您因户名不符而无法提现，这笔款项您也可以用于以后的交易。

如果您支付宝账户的用户名与您真实姓名不一致您可以申请支付宝的实名认证，认证通过后您的真实信息会覆盖您原先的错误信息。您可以登录 https://www.alipay.com 进入您的支付宝账户，点击申请认证，填写您的真实信息，上传您的身份证有效原件彩色扫描或数码拍摄件（ IC 版需要正反两面），为了节省您的时间您也可以同时申请银行卡认证，实名认证需要

3 个工作日处理。但银行卡认证，确认金额只有两次机会，如果您两次都输入错误会认证失败需要您重新提交银行卡信息进行认证。

认证通过后可以再次申请提现

如何将支付宝的钱转帐给其他银行帐号 ?

如您需要将支付宝账户中的款项转入您的银行账户，用于提现的银行账户是不需要开通网上银行的，请您登录 www.alipay.com 进入您的支付宝账户 -

提现 - 设置银行账户，进入之后按提示先设置您提现的银行账户，之后选择申请提现，进入之后按提示去提交提现申请即可；但是要注意，目前支付宝账户除了不支持处于非正常状态（挂失或冻结）的银行卡，招行信用卡以 4392 、 5187 开头的卡，国际卡， E 通卡，网上支付卡，农行存折，邮政卡以及各行的贷记卡申请提现外，只要您申请提现的银行卡开户名与您支付宝账户真实姓名一致，您就可以申请提现。请您设置银行账户时，要确保银行卡号和开户名的正确，我们将根据您提供的银行信息进行付款，如果您的银行信息不正确，可能会造成资金风险。请仔细填写您的银行卡号和开户名。感谢您的支持

我更换了手机号，原卡丢，在哪提交身份证照片？

建议您在支付宝账户信息中填写有效联系方式并保持电话畅通以便小二为您服务。填写联系方式的方法为：登录支付宝网站 www.alipay.com— 我的支付宝 — 账户信息管理 — 修改用户信息中填写您的正确联系方式即可。 您如果要更换免费短信提醒功能绑定的手机号码，您可以登录 www.alipay.com 网站登录您的支付宝账户，页面右上角

“ 我要提问 ” 中输入 “ 短信 ” 点击 “ 我要答案 ” 后页面最下面紫色的 “ 我要提问 ” 点击进入上传您的 1 ）身份证件原件彩色扫描件或数码照片 2 ）户籍证明、户口本、护照中的任选一样的原件彩色扫描件或数码照片 3 ）新的手机号码和联系方式并保持电话畅通，申请小二为您更改，小二收到您的申请后会在 3 个工作日内进行核实处理。如果您要申请支付宝实名认证，您可以登录 www.alipay.com 用需要的账户提交相关信息（身份认证和银行卡认证）申请支付宝实名认证，支付宝公司会在 3 天内核实您的身份认证，银行卡认证需要 2 个工作日。同时银行卡认证是核实您银行账户信息是否真实有效，确认金额的次数问题是指您收到金额后在半角输入的状态下正确输入您收到的金额的输入机会有两次，如果两次都输入错误了，只能重新申请该账户的银行卡认证。

我原来绑定的手机丢了，问怎么解锁？

目前取消手机绑定必须提供身份证有效原件彩色扫描或数码拍摄件，第一代身份证件如果您是使用彩色扫描或数码拍摄件公章是红色的。另外如果您当地没有扫描仪使用数码相机彩色拍摄也是可以的，小二收到后会在 3 个工作日核实处理

另外您的个人资料中没有留下有效的联系方式，请您登录： https://www.alipay.com -- 我的支付宝 -- 账户信息管理 -- 账户基本信息添加有效的联系方式，以便于我们在必要的时候与您联系。谢谢您对支付宝的支持，

邮政绿卡，已开通网上银行，如何给支付宝充值？

使用邮政绿卡进行支付前需要申请该账户的支付宝实名认证，您可以对您的身份证件进行扫描或者数码拍摄后将文件格式设置为

jpg/gif ，不要超过 500k 的清晰的原件彩色扫描件或者数码相片后可以登录 https://www.alipay.com 进入您的支付宝账户，看到 " 您好， XXX 欢迎回来。 " 这样的字样，下面会有个入口进去认证界面，在第二步，就会有个 “ 在线上传 ” 的入口，点击就可以上传您的证件了，小二会在收到证件后的 3 天内进行核实。 身份认证通过后您就可以使用邮政绿卡进行支付，您可以开通网上银行后登录 www.alipay.com 进入支付宝账户 - 账户充值，输入充值金额，选择银行，然后根据提示操作就可以了，充值成功后您就可以使用支付宝账户来进行支付了，或者在拍下宝贝时可以直接选择在线网银支付的方式进行支付即可。同时您可以使用中国建设银行、中国农业银行、福建兴业银行、中国民生银行、上海浦东发展银行、中国工商银行和招商银行的银行卡申请银行卡认证，您可以登录 www.alipay.com 您的支付宝账户申请该账户的银行卡认证，支付宝公司会在 2 个工作日内向您提交的银行账户内汇入小于 1 元以下的金额。感谢您对支付宝的支持！谢谢！

支付宝的任何网页都打不开 , 这和网速有关吗 ?

建议您可以测试一下

https 是否开放：访问工行银行的 https 站点 https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp （一）工行和支付宝的页面都打不开 1 、 查看密钥长度是否支持 128 位 (IE- 帮助 - 关于 internet explorer), 如果低于 128, 请升级密钥包，点此查看如何升级 2 、 如果是局域网，请联系系统管理员开放 https ，即 443 端口。 3 、 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙 ( 包括加装的防火墙和 windows 自带防火墙 ) 试下。 Windows 自带防火墙关闭的方法如下：开始 — 控制面板当中的 Windows 防火墙，设置为关闭。加装防火墙一般退出防火墙程序即可。 4 、 并在 IE 浏览器当中的，工具 -internet 选项 - 高级，安全当中将 ssl2.0 和 ssl3.0 设置为打勾。 5 、 请把 www.alipay.com 加入可信站点。在工具－ Internet 选项－安全－受信任的站点中加入受信任的站点 https://www.alipay.com 。同时请检查受限制站点是否将 https://www.alipay.com ，若是请不要在受限制站点当中设置。（二）工行页面可以打开，而支付宝页面打不开 1 、请在开始菜单点击 “ 运 行 ”, 然后输入 ping -n 20 img.alipay.com ，点击确定后，对 www.alipay.com 验证是否是 121.0.26.11 如果是教育网是 218.108.233.xxx ； 2 、如果上述操作不符合预期，即为宽带服务商 DNS 解析问题或者网络故障 , 请联系当地宽带服务商。如果都正确 , 而且 ping 的响应时间很短 , 说明 DNS 解析与网络状况都正常 , 请联系支付宝客服：说明您出现这种情况的现象、地区、宽带服务商情况。

支付宝有 100 余额 , 用支付宝龙卡可以直接去钱吗？

登录支付宝网站

www.alipay.com— 我的支付宝 — 账户信息管理 — 修改用户信息中填写您的正确联系方式即可。 您可以将支付宝账户交易金额申请提现到指定银行账户中，首先要设置一下提现银行账户，您可以登录 www.alipay.com 支付宝账户 —— 我的支付宝 —— 账户信息管理 —— 银行账户管理中进行设置保存后，再到我的支付宝页面 “ 支付宝账户提现 ” 输入您需要提现的金额即可，提交提现申请后支付宝公司会在 1 － 2 个工作日内为您提交银行处理。各银行提现到账情况：使用中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、民生银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、交行的账户提现， 1-2 个工作日即可到账。如果您使用其他银行账户（包括中信），需 2-5 个工作日可以到账。请您设置银行账户时，要确保银行卡号和开户名的正确，我们将根据您提供的银行信息进行付款，如果您的银行信息不正确，可能会造成资金风险。请仔细填写您的银行卡号和开户名。感谢您对支付宝的支持！谢谢

关于更改银行帐号

如果您需要修改提现的银行账户，您可以登录 www.alipay.com ，依次点击 “

我的支付宝－账户信息管理－账户银行信息 ” 编辑好您需要的银行账户信息保存后即可（请使用借记卡）。请您设置银行账户时，要确保银行卡号和开户名的正确，我们将根据您提供的银行信息进行付款，如果您的银行信息不正确，可能会造成资金风险。请仔细填写您的银行卡号和开户名。感谢您对支付宝的支持！谢谢！

确认付款时发现支付密码不能正常输入了

请您检查一下您是否已成功安装支付宝安全控件：在搜索当中输入 aliedit.dll ，然后按鼠标右键看属性，版本 --

产品版本是 :1.0.0.7 。如果不是这个版本，表示还是老控件，可以在首页 “ 点此下载安全控件安装程序 ” 进行安装安全控件。如果已经是新的版本，还是出现此问题，请您核实是否安装了证券类软件、防火墙等与支付宝冲突的软件，请您配合卸载。另外有关于银行密码的问题，建议您详情咨询一下银行，他们会给您更专业的解答。

邮政绿卡开户不成功 , 老是提示输入卡格式错误

您好 ! 关于您的问题，说明您在邮政网关无法正常开户，建议您可详细咨询 11185 ，您会得到更全面、专业的回复。

支付宝证书有效期多久 ?

您好！如果您有工行 U

盾可以申请与 U 盾绑定的证书，但也可以申请普通的数字证书，这由您自己决定，另外申请了普通数字证书有效期是一年，一年后您进行数字证书的更新就可以正常使用了

怎么才能关掉支付宝帐号

小二不建议您注销支付宝账户，因为注销后账户信息不会因为您注销而删除，所以如果您注销支付宝账户可能会造成 email 地址、身份证号码、银行账户等信息永远无法在支付宝其他账户上使用，您如果不想使用此账户，请您修改相关信息不去使用即可。如果您是遇到账户的其他问题需要解决，请详细说明，以便小二帮助您处理，并不需要注销支付宝账户！

用完 5 次机会才想起密码保护问题，怎么办？

建议您在支付宝账户信息中填写有效联系方式并保持电话畅通以便小二为您服务。填写联系方式的方法为：登录支付宝网站 www.alipay.com— 我的支付宝 — 账户信息管理 — 修改用户信息中填写您的正确联系方式即可。

关于您咨询的密码问题，小二建议您：

1 ）如您忘记了支付宝账户的登录密码，您可以登录支付宝网站： https://www.alipay.com －点击首页的 “ 找回登录密码 ” 后，按提示输入您支付宝账户的邮箱地址，进入后按提示输入您的安全保护问题答案，如您输入的密码保护问题答案有误，您可以选择是输入证件号码 ―― 选择输入正确的证件号码后，系统会发邮件到您的邮箱里，请您到邮箱中确认后再重新输入密码提示问题答案

/ 证件号码就可以找回密码了。

2 ）如您忘记了支付宝账户的支付密码，您可以登录支付宝账户－我的支付宝－账户信息管理－银行账号管理，进入点击 “ 找回支付密码 ” 的按钮，通过与取回登录密码同样的方法取回密码即可。（注意如输错密保或者证件号码输入总次数超过 5 次以后，就不能再操作忘记密码的动作了

3 ）如果您连密码提示问题的答案和证件号码也忘了或者输错密保或者证件号码输入总次数超过

5 次以后，系统会提示您 “ 请点此继续申请找回密码。 ” 您点击后，系统会自动发密码重置的任务邮件到您的邮箱，并且提示您去查收，如果没有收到系统也会有 “ 如果没有收到邮件，请点此重发。 ” 然后请您提交身份证件原件彩色扫描件及户籍证明（户口本 ( 包含户口本第一页和本人那页 ) ，护照等任选一样）的原件彩色扫描件或数码照片，小二收到会在 3 天内核实后会帮您清空密码保护问题，之后您再通过点击 “ 找回登录密码 ” 通过您的身份证号码来找回密码即可。之后您可以登录 www.alipay.com 进入您的支付宝账户－账户信息管理－设置密码保护问题，进入后根据提示操作重新设置密码保护问题即可。

4 ）支付宝账户的密码找回后，建议您可以继续登录支付宝账户－我的支付宝－手机服务－开通手机找回密码功能，下次您支付宝账户密码忘记您就可以通过手机来找回密码了。

支付宝数字证书丢了，又没有备份

数字证书问题，如果您的另一台电脑中还有安装数字证书，就需要您在安装了数字证书的电脑中备份您的数字证书，您可以登录 www.alipay －我的支付宝，首页就会有提示： “ 您是支付宝数字证书用户，且已使用证书成功登录。您可以管理证书。 ” 点击 “ 管理证书

” 进入数字管理数字证书页面，就会有备份证书的提示，备份到您的 U 盘或其他储备设备中。请您记住备份密码。 备份好后，再在您没有数字证书的电脑中导入，您可以登录 www.alipay.com －安全中心－管理数字证书－导入数字证书，点击就可以重新导入您的数字证书了。若您目前已经无法备份，您只能申请注销您支付宝账户的数字证书了，您可以登录 www.alipay.com －安全中心－管理数字证书－注销证书，在此入口提交您的身份证彩色原件扫描件或者数码拍摄件给我们，您可以选择 Email 收取验证码或客服注销。 1. 您若选择 Email 注销证书，那么在申请注销之后，我们会在 2 天内发一封验证信到您的邮箱（此邮件在 2 天内有效），您点击 “ 立即验证我的 Email 地址 ” 之后，页面会提示您输入证件号码，输入无误即可成功注销数字证书。如果没有收到邮件，您可以在 “ 注销证书申请 ” 这里选择重发邮件。 2. 您若选择客服注销证书，那么请在 3 天内保持电话畅通，我们会和电话您联系，核实相关信息无误之后即可为您注销数字证书。为保护您的账户的安全，请您在重新申请证书后备份证书，牢记证书的备份密码，并妥善保管好证书（建议您保管在 U 盘）。注销数字证书后，您可以登录 www.alipay.com-- 我的支付宝 -- 支付宝信使 -- 短信提醒（免费） -- 申请开通并输入您的手机号码 -- 确认正确的验证码即可开通免费手机提醒业务。开通后在您账户资金和信息变动时，都会收到手机短信的通知，并且以后注销数字证书和找回密码也可以选择手机方式，更加方便快捷。同时对您账户内的金额并没有任何影响，账户依然是原账户。感谢您对支付宝的支持！谢谢！

想注销数字证书，数字证书已经申请注销了

您可以登录 www.alipay.com——

我的支付宝 —— 点此注销数字证书，在此入口提交您的身份证彩色原件扫描件或者数码拍摄件给我们，您可以选择客服注销或者 Email 收取验证码。

您若选择 Email 注销证书，那么在申请注销之后，我们会在 2 天内发一封验证信到您的邮箱，您点击 “ 立即验证我的

Email 地址 ” 之后，页面会提示您输入证件号码，输入无误即可成功注销数字证书。如果没有收到邮件，您可以在 “ 注销证书申请 ” 这里选择重发邮件 您若选择客服注销证书，那么请在 3 天内保持电话畅通，我们会和您电话联系，核实相关信息无误之后即可为您注销数字证书。为保护您的账户的安全，请您在重新申请证书后备份证书，牢记证书的备份密码，并妥善保管好证书（建议您保管在 U 盘）。注销数字证书后，您可以登录 www.alipay.com-- 我的支付宝 -- 支付宝信使 --1. 短信提醒（免费） -- 申请开通并输入您的手机号码 -- 确认正确的验证码即可开通免费手机提醒业务。开通后在您账户资金和信息变动时，都会收到手机短信的通知，并且以后注销数字证书和找回密码也可以选择手机方式，更加方便快捷。

数字升级时碰到怪事 ! 无法升级 !

出现这个错误，是因为您没有使用 IE 内核的浏览器的关系，请您使用 IE 浏览器。如果已经使用 IE 浏览器，但还是出现这个代码，可能是由于

Protected Storage 服务没有启动， 可能禁用了 Protected Storage 服务。需要您点击开始－控制面板－管理工具－服务，打开服务后，请找到 Protected Storage 服务，双击后，在启动类型中将已禁用设置为自动，并且点击 “ 启动 ” ，然后进行应用就可以了。