淘宝开店需要的是恒心和耐心。如果没有恒心和耐心，那么将给自己的淘宝事业带来一些不必要的损失，让你后悔莫及。网店网小编通过具体案例为大家具体阐述下。

    事情经过：

    元宵节，大家都渴望着人月两团圆。没有回家过节的卖家worrywarts守着旺旺，希望多接几单生意，而皇天不负有心人，终于他等来成交的生意。可是总是好事多磨，事情总会在最后发生戏剧化的结果。而由于一些原因，卖家急切的给买家发了一双鞋子，而这双鞋子，买家认为卖家发错了。而卖家则认为自己得到了买家的同意，所以并没有错。各执一方，于是最终买家投诉后取消交易。而卖家很委屈，因为他认为自己没有错，却被举报虚假发货，简直是太冤枉了。觉得自己太无辜了，碰到如此的买家。

   网店网解析：

    看到卖家worrywarts所截图的聊天记录，以及发帖的用语，我不得不说，卖家存在一定的错误，而这些错误是非常容易忽视的细节，却是最容易导致最终不欢而散结局的原因。小编作为一个旁观者及时联系了卖家，这次与以往不同，虽然是交流，但是却不像是采访，而是一次劝解性的引导。

    或许我们习惯在事情发生的时候告诉自己，我已经尽力了，结果这样，只能说明是对方的错，与自己无关。那么是这样的吗？而说到结果，我们要的结果到底是什么？那么所有淘宝人都知道，就是将自己的淘宝店做好，做大，做强，就算是不比七格格那么日进斗金，但是也梦想着如柠檬绿茶一般发扬壮大。而要做到这个结果，你会认为你现在做的事情尽力了吗？

    我很了解卖家worrywarts 的心情，或许我们每个淘宝的小卖家都是这样的。好不容易来单生意，就特别小心翼翼的想留住。而有时候甚至会很急切的想着把货发出去。而我们的卖家首先就犯了急躁的错误。卖家的聊天记录显示买家要的鞋号目前厂家没有了，想发大一个号码，短信发出了，卖家也提出短信截图回应好的。但是旺旺上未见回复。卖家没有等到旺旺回复，就直接的将鞋子发出去了。最终买家觉得特别生气，将鞋子从37换到38怎么就不通知我一声呢？卖家大喊冤枉！我明明收到短信了啊！可是这个时候，注意淘宝网的上传凭证中，只能是旺旺聊天记录和相关产品图片或者快递单号。

    而短信是不可以作为凭证的。那么这是之一，其次，也或者我们多为买家想想，那么似乎，就会意识到一些其他的。换位思考不是用语言来说的，而是用客服的诚意来表达的。再次，咱们来说说卖家对买家的回复。既然买家提到怎么不通知自己，卖家还在强调征得同意，似乎加重了买家的气愤，那么这似乎使得交易更难以进行，结果证明如此。而，为什么买家如此生气，既然会来告诉你为何不通知，那么是想和你交流，既然想和你交流无非是想听个解释。那么这个解释如果用一句对不起，我们忽略了开头。

    结果可能不一样。而礼多人不怪！这礼也是作为卖家应该去做的。最后买家说退款的时候，这个时候证明交易已经几乎没有可能了。而卖家此时的回应却是我货发出了，暂时不能退款。这无疑使得这单生意失败变成了必然。那么到底怎么处理呢？首先要同意退款，但是可以稍微的用其他语言提醒下，其实退款或许会让你错过一次精彩的交易。而如何引导到交易本身，买家对物品的喜爱上，那么就是卖家要做的了。既然拍下，付款，那么肯定存在喜欢的原因，既然如此，那么最终是不是回到商品本身，买家在难以割舍对商品的喜爱，又对卖家的服务比较满意，同时不必担心退换货产生的邮费，那么何不等到东西收到试试后再决定取消还是不取消交易呢？小编告诉卖家这些后。卖家开始沉思。

    卖家回应：

    其实，我所做的真的还是不太够，自己真的太急躁了，应该耐心的等待最终的确认。而自己也确实不够注意细节，这次我真的是做的很不对，以后一定多去为买家考虑，去真正的换位思考，用实际行动的诚意来使得来到我店铺的每一个买家都变成回头客。同时自己以后还要多学习不管是从自己的宝贝描述上，还是从客服，推广还有宣传甚至是做淘宝的心态上，都会去勤学习，好好学习，争取用最快的速度做一个称职的淘宝诚意卖家，并能够快速发展起来。

    网店网评论：

    其实每个人都会在开始的时候经历一些磨难，而所谓万事开头难正是如此，那么开始的时候不管发生什么，记住沉着面对，而同时在每次的事情中吸取经验教训，知道自己错在哪里，怎么错了，最终去修改，而最后真的做到留住每一个买家成为回头客。而同时也真的要不断的学习，因为这样，你离两冠就不远了。我对我们今天的卖家真的感到很欣慰，同时也深信这位卖家总有一天会做好，做大，让我们祝福他，也祝福我们自己吧。加油，2012继续创造奇迹！

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