很多网店主不知道如何考核客服，因为客服的工作具有隐性的特质。网店网小编为大家介绍一个4皇冠店铺的客服考核标准，希望能给你些思路。

    售后客服考核标准

    事项  （总分130分，低于总分70% 考核不合格，无KPI考核奖金）                      总分

    1.售后客服素质      （优20良15分 中10差0分）                                   20分   
     
    （调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）

    2.退款率            （≤5%：30分； 5%<X≤8%：20分；8%<X≤11%:10分；11%以上0分） 30分

    3.投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分 中10差0分）                             20分

    （及时处理的情况及程度,等…）  

    4.配合度            （优20良15分 中10差0分）                                    20分

    （与团队配合，团队合作情况等.…）

    5.执行力            （优20良15分 中10差0分）                                    20分

    （上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）

    6.出勤率 （全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分）      20分

    扣分

    1.低质评价（由于售后原因，数据客服主管提供）一次扣5分。

    2.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。

    加分

    1.客户表扬，一次加2分。

    2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）加2-5分。

    售后客服工资制度

    KPI总奖金1000 ，低于总分70%无KPI考核奖金/

    所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分

    客服工资=基本工资+KPI考核奖金

    普通售后客服------基本工资---2000

    高级售后客服------基本工资---2500

    售后组长----------基本工资---3000

    关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着 （让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率  2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。

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