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淘宝客服主管如何管理客服？如何做好？

对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的岗位，每天都需要对接很多的消费者，所以淘宝商家需要重视淘宝客服的岗位，那么淘宝客服主管如何管理客服?下面为大家进...

逍遥子 团队管理 8437人阅读 2022-03-08
如何对天猫淘宝客服进行数据化管理？

现在无论是天猫还是淘宝，竞争越发激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使一时的好运气和巨大的流量，也无法使你长期在淘宝上立足。所以，还是要把本质核心的东西...

逍遥子 团队管理 3506人阅读 2021-01-30
淘宝客服工作中的十个禁忌

客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。淘宝客服要注意哪些方面呢？下面开淘小编就和大家分享一下。

admin 团队管理 6175人阅读 2020-03-18
淘宝卖家什么情况下可以申请淘宝客服介入？

　淘宝客服介入订单，是指店铺买卖双方就退款未达成一致意见，就可以申请客服介入。淘宝客服的介入对于卖家的影响有两点，影响纠纷退款率、给予扣分处罚。当然这...

小二团队管理 15377人阅读 2019-12-18
淘宝店铺客服绩效管理的4个思维

客服是距离顾客最近的一线阵地，其服务效率和质量至关重要，这就需要绩效管理来实现监督和促进的作用。那么，怎么做才能制定出更适合的绩效管理制度？在绩效制定...

Stranger 团队管理 3524人阅读 2018-11-28
淘宝客服主管日常管理之如何辅导员工的业务知识呢？

员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、成交率等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上...

Stranger 团队管理 2010人阅读 2018-09-26
淘宝客服管理技巧之你用的是售货员还是业务员？

店铺客服的质量，在一定程度上，决定了前面所有同事的心血能换回来的回报，决定了客户是否选择与你成交，甚至直接决定了你店铺的死活。客服这么重要，那么，就要...

Stranger 团队管理 2196人阅读 2018-09-15
淘宝客服管理技巧：掌控型好过共情型

很喜欢招聘那些擅于倾听和沟通，并且乐于帮助别人的客服，文章把这类人叫共情者。但是，绩效数据却显示，这类客服在实际工作中的表现，其实并不是最好的，用户最...

Stranger 团队管理 1360人阅读 2018-08-15
淘宝客服网店服务管理技巧:不是控制，而是释放！（深度好文）

在德鲁克曾说过：管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。这句管理箴言被许多管理者熟知，但如何落到实处，践行...

Stranger 团队管理 2055人阅读 2018-07-24
淘宝客服怎么管理?做到管理精细化!

淘宝客服怎么管理?淘宝客服管理一定要做到精细化，这样才能提高淘宝客服转化率，店铺业绩才会上升!那么淘宝客服怎么管理才算是精细化管理呢?答案就在开淘小编...

Stranger 团队管理 2543人阅读 2017-08-25

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