对不起！ 我是个标题党！

        反恶联盟出来有段时间了，很大程度上帮助了我们，面对恶意敲诈勒索和退货我们不再只是忍气吞声了，还有”可疑订单检测工具“能帮我们提前防范一部分恶意订单，可以看到阿里在给我们商家提供更好的经营环境上也在不断努力，我们相信逍遥子大大说的那句”天猫转型为商家服务“不是一句空话！我们相信反恶联盟！（PS：据说某小二因为收到的锦旗太少而黯然神伤！）

BUT   BUT  BUT!（国际惯例讲三遍） 在面对一些不能判定为恶意订单的交易给我们带来的伤害也很大，现在大家吐槽的都是”纠纷率“！

辣么面对这个问题，我作为新手福音，业界良心，有必要站粗来为大家指个道道！

      正确对待交易纠纷和恶意行为，我们得区分什么是交易纠纷什么是恶意行为，【判断订单是否为恶意行为，我们可以根据买家最初的需求判断，一定不要抓住买家的几句话就判定恶意，这样会影响我们对于纠纷的判断和对于全局的把控。买家有诉求是正常的，或许在交易过程中买家因为物流、服务或是商品等问题有些不满意，很可能就会引起我们认为的买家的不合理行为，所以我们也要在消费者的角度去想问题，今天没有完美的消费者，也有很多奇葩的消费者，其实只是每个人的性格不一样对事态度不同】

       看了很多案例都是交易纠纷导致的比如卖家发错货啦，然后没沟通好，导致客户不停申请仅退款，还比如之前有个卖家反应马桶发过去上面有个磕碰的痕迹，然后买家过了几天才反应问题，双方沟通不愉快位导致买家不停申请仅退款， 对于这些是我们常见的交易纠纷，首先我们得去理解客户（不要想着客户为什么不去理解你，玻璃心不适合淘宝）你家东西辣么好，页面描述的天花乱坠，然后收到了有点失望，再加上发错货，有瑕疵~~可想而知~~毕竟世界这么乱我们爱上一个人都那么难，何况是一样东西，由爱生恨，尤其是女人，好了扯远了~ 其实我想说的你们都懂~  提升客服水平，如实描述产品，对于可能发生的或同行已经发生的纠纷，提前做好预案，不至于事到了手忙脚乱很被动~

    我的思路被打乱了，我要捋一捋！等等！对，我要讲的重点来了！

现在有一部分情况是介个样子的：静默付款，收到货申请仅退款（理由大致如下：收到商品破损 ，发票问题，未按约定时间发货等等，拒绝后就换理由）然后旺旺不回，电话不接各种无法联系；还有退货用虚假单号；对于这些我们不得已提交恶意订单，结果被无情的来了一句未核实到异常！其实我的内心也是崩溃的~然而生活还未落幕，戏还得继续演下去~~可惜我已没有台词了~

申请介入？ 纠纷率咋办！

吞下去？挣的钱不够赔的！

如果你有同感，请帮忙点个赞！

是！ 我们都怕纠纷率！因为他关系到搜索流量，关系到活动报名资格！而天猫纠纷率又显得辣么无情：我不管，反正都是你商家的错！

好了 吐槽结束！我们来谈谈怎么办！

1、纠纷率会变革的，二哥二姐们已经明确表示纠纷率会改革，时间大约在春季！具体我就不知道了，但肯定是往好的方向去变！别忘了逍遥子说 天猫要转型为卖家服务的！（如果你看到这个想打我，那我前面几百字的铺垫都是白做了！）

那在这个冬天我们怎么做？搞大分母，没错就是搞大分母！

2、提高交易额，什么搜索，直通车，钻展都已经被讲烂，我也不会！

3、客服问题：发票问题，专业技能问题，交易纠纷预案 这些你都得去给她们去解决细化，别让妹子独自面对邪恶的恶意买家，作为运营你难道不心疼吗？

4、页面说明：尤其是又大又重的家居家电类的，物流的问题一定要好好说明，旺旺不好沟通的就一个电话~

5、去做！去做！去做！

 

好了，结束！有人肯定说然并卵，没关系，因为我觉得那并不是说我而是说你自己！

 

相信莱茴，相信田埂，相信楚川，相信反恶联盟！有想给反恶联盟送锦旗的请联系我！

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