既然是应急方案那我们就来盘点一下双11当天可能发生的一些突发事件都有哪些以及如何来应对:

1、电脑问题

 

主要是电脑卡机、死机、系统崩溃，建议提前把重要文件备份到U盘，通过清理电脑灰尘，清理系统垃圾，整理磁盘碎片，修复重要漏洞，桌面文档整理归类，查杀木马病毒等让电脑处于一个安全状态。在系统干净安全的状态下为系统做GHOST备份（一键恢复）。

2、淘宝系统问题

 

由于双11当天流量过大可能会导致淘宝服务器超负荷，一般会短暂出现买家无法付款，千牛收不到买家信息，看不到相关订单，后台无法正常操作等情况。这种情况发生的概率是相当大的，基本上每年都会有，由于是买卖双方无法控制的情况，所以遇到这种情况我们要耐心等待淘宝技术人员修复，并随时关注修复情况。在千牛能够正常接收和发送消息的时候要及时和买家进行解释说明，建议提前做好相关快捷回复。

3、网络问题

 

双11当天有可能出现断网的情况，引起原因很多，外在不可控因素比如说天气，施工挖坏地下光缆，运营商故障等。内在可控因素比如路由器损坏，光猫损坏烧毁，光纤头及水晶头接触不良，欠费等等（PS：这个就是拼人品的时候了，人品差的时候极有可能出现上述情况，路由器烧掉了或者由于工作人员看到大卖太激动没能抑制住行为突然做出异常举报把主网线扯断了等等。。。哈哈）关于这个问题我建议大家一定要看一下你的网费是包年还是包月，千万不能欠费，其次就是要多拉一条网线做备用，拉个网线没多少钱吧很容易实现，路由器和猫要多准备一个（一个就够，因为我相信你的人品不可能差到爆棚，如果真是走了狗屎运连准备的一个也坏了我也只能对你表示呵呵了。）如果是ADSL猫的话直接换上就能用，如果是光猫的话直接换上不能用，需要和你的网络运营商联系绑定光猫上的一串编码才可以用。水晶头要多准备一些，网线钳也是要用的，不会做网线的去百度，这里不多说。出现网络问题的时候一定要先排查是运营商问题还是自己设备问题，排查方法很简单，看一下是否全部电脑都没网，如果都没有网可以不通过路由器直接从猫出来的网线单独接到某台电脑去拔号，如果单独拔号不成功表示运营商故障，这时你需要记下故障号码然后打电话报修。如果单独拔号成功并且可以正常上网则是自己的问题，一般来说重启路由器或猫则可以解决。如果是某一台电脑不能上网则要检查电脑上的网络图标为什么状态，是网络受限还是断开连接，不管是哪一种情况马上换一个LAN口试一下如果还是不行马上检查网线是否正常接通，网卡是否正常。这些需要一点点电脑知识才可以排查，做淘宝的我想大家多多少少都懂一些吧，应该不是什么难题。

4、人员问题

 

双11可能会出现各职位人员提前有紧急情况请假的导致没能正常出勤，客服大部分应该都是妹子，也可能出现客服MM来大姨妈肚子疼的不能正常上班的，还有可能出现由于失恋或者其它原因导致心情低落的。不管是哪种情况我们都要提前做好预防和准备。主要是客服这一块，真要是出现了失恋或者什么别的情况导致心情低落的肯定会大大影响转化。所以我建议大家要提前找一些临时客服做一下简单培训，出现上述情况要立马能够补上去。关于客服可以找亲戚朋友也可以和客服外包公司进行联系沟通。总之你要做好各种准备就对了。客服在活动后期做好售后应急准备，大量的订单跟踪信息，以及和顾客说明，活动期间订单数量已经远远超过了快递的极限承受能力，以往每年的经验，快件在快递公司压着，一直到处理完成，所以后台查不到信息以及发出去之后没有物流信息请不要急，安慰顾客平静的心理最主要。

5、店铺问题

 

店铺可能出现优惠券无法领取，装修模版失效，流量达不到预期效果等问题，装修模版一定要多准备几套，宝贝做好备份。优惠券链接多做一组，如果遇到阿里系统问题导致优惠券短时期无法使用，大家一定要做好登记工作，以便以返现的方式或者直接减价的方式去实现，保证推广费用充足，在流量不足的情况下及时补上来怎么办？首先要分析数据是流量不足还是转化率偏低,流量不足那就想办法引流,加大各种推广手段的投放力度,通过短信、邮件、旺旺等方式挖掘店铺的 老客户流量.如果是转化率偏低，那就迅速收集客户的咨询内容判断产品是否存在缺陷；检查宝贝页面，看产品卖点的呈现是否清晰完整；调配人手，加大催款的力度，尽力挖掘拍下未付款的订单。

6、打印发货问题

由于订单激增导致打印机超负荷工作可能引起打印机故障甚至坏掉，一定要根据自身情况多准备几台打印机，推荐使用电子面单，速度快效率高。

7、停电问题

 

这种事可能几年都不会发生一次,但是你不能不防,这要是双11当天停了电...我擦要命啊,所以为了大家还能保住性命还是准备一下吧,有条件的可以买或租一台发电机，以便应对突然断电问题，如果没条件可以准备几台笔记本充满电备用,然后购买4G无线上网卡和支持4G卡的移动路由器做为临时应急,实在没办法只能找最近的网吧做为临时应急场所了.

8、其它未能预测问题

 

我上面说的都是一些比较容易发生的问题,至于小问题估计得有一火车吧，留给大家来补充．

 

双11当天一般0点-2点是主推产品的爆发时刻,奠定整个双11的销量基础,上午9点-11点是店内宝贝全面开花的时候,一般平时不怎么卖的也会被带动起来,下午的3点-5点活动产品持续跑量基本上也就意味着完成了整个销售预期的一半以上,晚上8点-10点宝贝库存接近尾声,这时候要主推其它关联产品,最后1小时整场活动的销量基本上已经定型,这时候我们要组织好催款人员马上进行筛选催付为整个双11划上一个圆满的句号.

 

我们互相学习!共勉!互助!共同成长!最后在这里祝各位商家双11大卖,祝各位苦逼奋斗在一线的兄弟姐妹打个漂亮的翻身仗!本人文笔有限写的不好还请大家多多包涵!

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