购物行为评级是我们根据您在淘宝、天猫的购物行为给出的综合评级，购物行为评级良好或优秀，能享受更多购物特权。该评级综合了您的账户安全情况、交易情况、购物评价情况、购物退款情况等因素。但没有任何一个单项因素可以直接或完全决定个人购物行为评级。保持您在淘宝、天猫的良好的购物行为，将有助于提升您的评级。 
购物行为评级包含但不限于以下列举内容： 
1） 交易情况：指您在淘宝、天猫的购买总金额、平均每单金额、交易纠纷数量、拍下未付款笔数等情况，拍下及时付款，以免超时关闭订单；实物商品避免“无需物流”交易以降低交易风险等这些良好的购物习惯有助于提升您的评级。 
2） 评价情况：指您在淘宝给出的主动好评率、因评价产生纠纷的次数等情况，客观评价、主动评价等良好的评价行为有助于提升您的评级。 
3） 退款情况：指您的退款率、退款纠纷次数等情况，申请退货退款后及时退货；所退货物不影响卖家二次销售等良好的退款行为有助于提升您的评级。 
4） 账户情况：指支付宝是否实名认证、淘宝账号是否绑定邮箱、淘宝账号是否绑定手机、淘宝账号是否有密码保护设置等情况，完善您的账户设置，有助于提升您账户安全和购物行为评级。

评价越高会有什么购物特权？

（1）淘宝VIP会员：购物行为评级1.5星及以上会员享有此特权。

特权说明：淘宝VIP会员即将与购物行为评级进行关联，若您的购物行为评级达到1.5星及以上，您就有成为淘宝VIP会员的资格；
若您的购物行为评级届时未能达到1.5星，我们将取消您的淘宝VIP会员身份。
淘宝VIP会员将为您带来中信淘宝联名信用卡、生日特权、周年特权等多项权益。

（2）客服电话优先接听：购物行为评级4星及以上会员享有此特权。

特权说明：会员用淘宝账号所绑定的电话拨打淘宝、天猫客服热线时，尊享绿色通道，服务优先。

（3）购物维权优先处理：购物行为评级4星及以上会员享有此特权。

特权说明：会员在淘宝、天猫交易过程中遇到任何交易问题，需要淘宝、天猫客服介入时，将被优先处理。

（4）淘宝极速退款。

特权说明：淘宝极速退款是淘宝网为部分购物行为评级4星及以上会员提供的快速退货退款特权。享有极速退款资格的会员，与卖家达成退款协议后，如果您的退款在授信额度内，只要将货物退回并提交退货物流单号，无需等待卖家确认收到退货，淘宝就会预先垫付退款给您。
但如果寄回的货物由于影响二次销售等原因导致退款无效，您需要在规定时间内（7天）归还由淘宝预先垫付的退款。客服人员将会通过短信、旺旺消息、站内信以及邮件告知您归还预先垫付退款的方式。若您按时归还预先垫付的退款，您将继续享受淘宝极速退款特权，否则您的购物行为评级将会被降级处理，并且不再享受淘宝极速退款特权。请您保持良好的购物行为习惯。

（5）APASS服务：目前APASS完全基于邀请，将邀请部分购物行为评级4.5星及以上的资深优质会员加入。

特权说明：APASS服务是为资深优质会员提供的极致贴心的专属服务，APASS会员可以享受以下服务特权：

1对1客户经理：一键召唤，3分钟响应，电话0秒接通直达服务；
0秒极速退款：最高5000元额度，即点即退，实时到账；
全年退货无忧：365张退货保障卡，每天1张，退货包邮。

（6）淘宝闪电退货： 目前服务属于测试阶段，将邀请部分购物行为评级4星及以上用户参与体验；

特权说明：闪电退货是淘宝网推出的一项针对部分优质用户的快捷退货退款服务,凡适用闪电退货的场景,买家申请退货退款后,无需等待卖家同意,系统自动获取卖家退货地址显示给买家。根据退货地址,买家邮寄出所退货物并填写物流单号即可。如果买家同时享有极速退款权益，提交退货物流单号后，便可以立即收到由淘宝网垫付的退款。

闪电退货试用场景：
1、买家在确认收货前申请退货退款，选择 “不喜欢/不想要/不适合”等个人退款原因
2、卖家出售商品属于7天无理由范围，都支持闪电退货，即：无需卖家操作，系统校验商品属性后，提供卖家默认的退货地址给买家进行退货

 

 

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