1688平台对于用户利益是非常保护的，这也让商家们觉得是否自己的利益会受到损坏？其实不然，1688也是很关注商家的，对于恶意“仅退款”这种伤害商家利益的情况，平台也是严厉打击。

1688整治恶意“仅退款”

面向商家，对于具备高回头率的商家的偶发性延迟发货行为，1688将提供每月最高5单或最高300元的补贴。1688还为商家推出货物运输保障，以减少商家经营损失。

如商家发给买家的货物在运输过程中发生意外，平台将按照同等货值金额赔付给商家，最高赔偿5万元。平台还提供绿色申诉通道。

面向买家，1688将设置专项资金，联动平台超过100万家源头厂商共同投入，在9月中旬全面升级买家采购体验，退货包运费服务将覆盖1688端内所有订单，并将上线退货极速退款和订货、定制订单履约争议由平台赔付等服务。

9月上旬以后，1688平台所有订单，只要买家使用官方物流上门取件进行退货，无需承担部分或全部运费，平台出钱，每笔订单补贴最高25元运费。如果买家选择自行寄回退货，也能获得退货运费补贴，平台出钱，每笔订单补贴运费5元。

从10月中下旬开始，1688所有选择官方物流的退货退款订单，当买家在寄出快递后即可收到退款，收款时间平均缩短4天。

对于订货和定制类的订单，如是因为商家或第三方原因造成纠纷，比如商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、破损，只要买家提供的凭证属实，平台出钱，按照每笔子订单金额最高5%赔付买家，单次补偿最高3000元。

去年底开始，各大电商平台纷纷加入了“仅退款”的行列。去年12月26日，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知。

只要商家们发现有买家故意退款的情况可以跟平台这边反馈，平台核实情况后，也会严肃的处理的并确保商家的利益不受损，另在有纠纷情况发生时，如遇到了特殊的情况，平台这边也会按情况赔付买家。

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