TikTok Shop跨境卖家要怎么操作拆包发货?
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  • TikTok Shop商家拆单发货需满足一个订单中包含超过一种SKU、订单的状态为待发货、订单中的所有SKU均既没有取消也没有申请取消等条件,当订单处于待处理发货的状态,卖家仍然可以对拆分的订单进行更改。本次我们将为各位商家讲解如何进行拆单发货!

    一、订单拆包步骤

    1、找到可拆包订单

    当一个订单中包含两种及以上SKU,【拆包(Split Order)】按钮将会展示给卖家

    2、卖家后台>>订单管理

    在订单管理列表页面,查看有两种及以上SKU的订单

    将鼠标移动到有两种及以上SKU的订单右侧的三点按钮上

    点击【拆包(Split Order)】按钮

    注:以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例,仅供参考

    3、卖家后台>>批量发货

    在批量发货列表页,查看有【拆包(Split Order)】按钮的订单,该按钮只对有两种及以上SKU的订单展示

    点击【拆包】

    4、进行拆包

    在订单管理页面或者发货页面点击拆包按钮后,将看到订单中包含的多个SKU以及将这些SKU移动到新包裹的按钮。

    注意:当一个订单中有多个相同的SKU时,不支持将该SKU拆分为不同的包裹

    举例说明:如下图所示,该订单有3个不同的SKU (SKU A, SKU B, and SKU C)。

    举例一:可以将该订单中所有的SKU拆分为2个包裹:点击SKU A 上的“移动到新包裹”按钮,该订单被拆分为2个包裹,其中包裹1包括 SKU B和SKU C,包裹2包括SKU A。

    举例二:可以将该订单中的三个SKU拆分为3个单独的包裹:点击各个SKU上的“移动到新包裹”按钮,SKU将会被拆分为三个不同的包裹,如图所示:包裹1包括SKU B,包裹2包括SKU A,包裹3包含SKU C

    5、查看已拆包订单

    当订单被拆分后,可以在订单管理页面和导出订单的列表中查看拆分订单

    订单一旦被拆分,在订单ID右侧会有“已拆包”标签

    在订单管理页面,可以通过点击筛选按钮>>订单合包/拆包>>已拆包来筛选出已拆包的订单

    筛选后所有已拆包的订单将会展示在订单列表,点击“导出订单”按钮导出已拆包的订单(导出模版选择订单商品列表),在导出的表格中,将会看到已拆包的订单有不同的包裹ID

    6、编辑已拆包订单

    在订单安排发货之前和订单状态更改为待揽收之前,依然可以编辑拆分订单。可以通过以下步骤在订单管理页面进行编辑:

    筛选已拆包订单(详情请见3.3)

    选择其中一个拆分订单,将鼠标停留在三个点按钮上

    点击编辑拆包结果

    可以进行以下的更改:

    a. 点击撤销拆包,将订单重置为一个包裹

    b. 点击移动到新包裹,将SKU拆分到另一个新的包裹

    c. 点击移动到包裹x,将SKU移动到另外一个包裹x

    7、已拆包订单的发货

    单次发货

    针对已拆包的订单,在订单页面点击安排发货,确认弹窗展示需要安排发货的包裹

    检查需要发货的订单信息,在弹窗页面进行勾选

    点击安排发货,确认弹窗出现提示是否设置为“待揽收”,点击确认后,页面提示订单已发货成功

    在订单管理页面查看已拆包的订单的履约情况,如下图,该订单中仅有一个包裹是待揽收的状态,因此该订单出现了两种不同的状态

    8、批量发货

    针对已拆包订单的批量发货,可以在发货>>批量发货页面操作

    在批量发货的页面,已拆包的订单和其他的订单可以一起完成履约;可以通过包裹类型(已拆包)筛选项进行识别

    批量发货已勾选或者已筛选的包裹

    打印发货文件。打印的发货文件会按照包裹的维度进行打印。选择要打印的订单,点击打印。

    9、查看物流状态

    有以下两种方式可以查看已拆包订单的物流状态:

    在订单页面点击“查看物流”,物流信息弹窗出现,在不同的列表上可以看到每个包裹物流的详细信息

    在订单列表点击订单ID进入到订单详情页面,下拉

    a. 货品信息模块可以查看每个SKU的订单状态

    b. 包裹信息模块可以查看每个包裹的物流和货品信息

    10、管理取消和退款申请

    按照下面的步骤来管理已拆包订单取消和退款申请

    场景1: 支付成功后一个小时发起取消申请且订单还未发货

    进入订单>>取消管理页面

    点击订单上的接受取消或者拒绝取消按钮来接受或者拒绝取消申请

    场景2: 支付成功后一个小时发起的拆分订单中一个SKU的取消申请且订单还未发货

    此类取消的情况可以按照以下两种方式进行操作;

    进入订单>>取消管理页面,按照场景1的操作处理申请;

    进入订单>>订单管理页面,查看有取消请求状态的已拆包订单,点击状态,页面跳转到取消管理页面,按照场景1的操作处理申请。

    如果一个包裹中部分SKU申请已经被卖家批准,旧的包裹ID将会被取消,新的包裹ID将被创建。需要完成以下更新包裹的操作:

    打印捡货单检查货品信息

    点击安排发货

    打印物流单面

    场景 3: 在一个已经完成发货的已拆包订单中申请一个SKU的推荐

    The return and refund can be managed in 2 ways

    退货退款可以按照以下的两种方式进行操作

    进入订单>>退货退款管理页面,查看退货申请

    进入订单>>订单管理页面,查看有退货申请状态的已拆包订单,点击状态,页面跳转到退货退款管理页面

    点击订单上的接受取消或者拒绝取消按钮来接受或者拒绝取消申请

    FAQ

    1、卖家如何查看已拆包订单的包裹物流状态?

    方法一:卖家点击“查看物流”

    方法二:点击和查看订单详情

    2、拆分订单后用户会看到什么?

    订单经卖家拆包后,在订单详情页,用户能够看到订单已被拆分为多个订单,用户还可以查看多个包裹的物流状态

    用户可以按照包裹的维度提出售后申请

    3、ERP卖家如何使用拆包发货功能呢?

    如果您之前是使用ERP系统进行发货,请您联系ERP相关人员确认是否有对接拆包功能相关的接口,对接后才能通过ERP进行拆包发货

    如果您所使用的ERP系统没有接入拆包发货功能的接口,您只能在TikTok商家后台进行拆包发货和打印面单;如您继续使用ERP发货,拆包发货的订单将无法正常发货

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