淘宝店铺添加客服功能是为了更好的服务顾客，提高购物体验。那么，如何添加客服呢？

一、淘宝店铺怎么添加客服？

首先，需要登录淘宝卖家中心，然后在“店铺管理”模块中找到“客服管理”。

在此页面中，点击“添加客服”按钮，然后输入客服人员的姓名、昵称和旺旺号，勾选客服类型，如售前、售后等，最后保存即可。

此外，还可以设置客服的接待语和在线时间，以便顾客了解客服的工作状态。

二、淘宝添加客服后怎么收不到消息？

有些卖家在添加客服后会发现顾客的消息无法及时收到，这可能是由于以下原因：

1. 客服未登录旺旺：客服人员需要登录旺旺，才能接收到顾客的消息。如果客服未登录，自然无法收到消息。

2. 客服账号问题：有些客服使用的是子账号，可能存在权限不足的问题。需要确保客服使用的是主账号，或者为子账号分配足够的权限。

3. 客服设置问题：在客服管理页面，需要确保客服的“启用状态”为“启用”，否则客服将无法接收到消息。

4. 消息设置问题：在“客服管理”页面，有一个“自动回复”设置。如果该功能开启，可能会导致客服收不到实时消息。建议关闭自动回复功能，或者在自动回复设置中设置适当的间隔时间。

5. 旺旺客户端问题：有时候，旺旺客户端可能会出现异常，导致无法接收消息。建议检查旺旺客户端是否正常运行，或者尝试重新安装旺旺。

6. 网络问题：网络不稳定也可能导致客服无法收到消息。建议检查网络状况，确保网络畅通。

淘宝店铺添加客服是为了提高购物体验，解决顾客问题。确保客服能够及时收到消息，是提供优质服务的关键。遇到问题时，要善于分析原因，采取有效措施解决问题。

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