淘宝客服是非常重要的岗位，我们在做淘宝客服的时候，需要关注商品的转化率，如果能够提升商品转化率的话，是有利于提升销量的，这样自己的提成也会增多，那么客服转化率是否可以作弊呢?

淘宝客服转化率可以作弊吗?

可以，有很多的淘宝客服这么做。

淘宝客服转化率怎么算?

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

淘宝客服转化率怎么提高?

1.产品认知

很多店铺的客服其实都根本对产品不认识，导致买家流量流失了。淘宝的客服不是要和客服聊天，而是解决客户的疑问，既然客户来了，就代表着客户一定有需要到这款宝贝，如果客服对产品认知不熟悉却忽悠了买家购买了你的产品，或者承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，甚至买家体验都做不好。

产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要一一解决，促使他们进行成交支付。

2.及时回复买家信息

每一个消费者都需要的是服务态度，如果客服连最简单的亲和力亲切的语句都没做到，那么客服就不是一个好客服，店铺也休想做的非常好，甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。

3.针对核心人群，推荐店铺另外的宝贝

在买家咨询客服的时候，也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好，也对店铺的整体效果很放心，所以这个时候买家询盘，客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，比如宝贝的活动，使用性一一推荐，这样告知买家，能够大大提高店铺转化率!

淘宝客服转化率要作弊的话也不是不可以，但是对于淘宝客服来说，转化率必须要真实。毕竟这个转化率和自己的绩效是息息相关的，转化率越高的话，说明做的越好。

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