京东平台，上的商家和用户量也不小，当然，在遇到了众多用户的时候，其实，商家和用户也容易有纠纷产生，所以，京东有官方客服去介入吗?想了解的朋友们，不妨一起来看下。

一、京东有官方客服介入吗?

有的。

如果商家和用户的矛盾不可调和，可以申请京东客服介入处理，当是，需要大家有充足的证据才可以。

二、京东怎么找官方客服介入?

1、在网站上，登陆买家的账号并点击打开“查看所有订单”，

2、点击了“查看所有订单”之后，在“我的订单”页面中左侧找到“我的投诉”，找到后点击打开，

3、点击打开“我的投诉”之后，可以看到买家在平台。之前购买的所有商品。找到自己不满意的商品，在该商品后面有一个“我要投诉”的提示，然后点击“我要投诉”即可、

三、介入有用吗?

是有作用的。

平台规定，如果双方不能就交易达不成一致的意见，可以申请介入处理。会根据规则，然后依据双方提供的证据资料，给出公正的处理意见。处理交易时，立场是中立的，因此要求介入对是有积极作用的。

申请后，商家不可以做任何操作，只能查看。服务单显示为锁定，会依照处理原则，操作结果。

不要每个情况都介入，因为申请后也需要排队处理，需要客服领取在去与用户和商家双方核实信息才能做出结果，所以会延长处理时效。

承诺收到换货的商品之后返还运费，收到商品以后联系不上卖家如何处理?

建议在“我的京东-客户服务-交易纠纷 ”中申请交易纠纷单，商家会在一个工作日内回复处理，若超时不回复，将由京东自动介入处理。

京东平台是有官方客服可以介入的，当然这个具体要看情况，如果是双方之间存在的问题，确实是无法条件，然后再来找官方介入，就可以很好的处理，不过这方面也需要有一定的证据才可以。

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